Горячая линия по теме Переводы и платежи

Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положено вернулись эти 1р, затем списалось по 499р, что делать, как вернуть деньги

Мой сын, как обычно, переводил деньги на телефон Т-мобайл со своего счета в личном кабинете по клавише "Пополнить мой телефон". Деньги каким-то образом ушли на номер, закрытый им в 23м году. Им пользуется другой человек. Деньги отказались возвращать, ссылаясь на ГК. Хотя это ошибка банка - в приложении в качестве личного номера висит посторонний номер! Как вернуть деньги? 

21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих пор не пришли . Вот в чем проблема возвращать денежные средства сразу человеку ?! Как списывать, так эта услуга моментальная, а как вернуть обратно , так до 30 дней ждать . 

Не решил вопрос до сих пор.

Добрый день, являлась клиентом банка хоум кредит более 15 лет. Кредитная карта, дебетовые и вклады. При переходе в совкомбанк столкнулась с блокировкой дебетовой карты и приложения в первый же день перехода при попытке пополнения и снятия 50000р - предписание банка предоставить папку документов, кто и откуда деньги) Перевод к слову со своего же счета из другого банка. 18.11 провела в банке несколько часов, что бы разблокировать карту и приложение. Перевела вклад из хоум кредита в совкомбанк, ожидаю разблокировку карту. И вот новый сюрприз- блокировка на этот раз кредитной карты, причем без предупреждения и основания. Покупки только в стандартных магазинах и жкх, никаких переводов и снятий. Несколько часов общения в чате- снова предписание предоставить папку квитанций, как пополнена карта. Выслала квитанции, как пополнила карту. Сегодня, 21. 11 снова провела в банке некоторое время для составления заявления о разблокировки второй карты. Эти карты для меня много лет являлись основным финансовым инструментом. Ни в одном банке не сталкивалась с подобной ситуацией. Понять блокировки не могу- это какая то акция избавиться от клиентов хоум кредмита? Сейчас пришлось заказать карту в другом банке. Каждый месяц при пополнении карты сталкиваться с блоком, возить свои квитанции о пополнении своего счета мне совершенно неудобно. Прошу разблокировать карты и решить данный вопрос. Эти карты для меня много лет были основными расчетными. Спасибо . Номера заявлений 84022376 и 84280596. 

Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна.

20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через несколько минут после перевода списалась комиссия в размере 3 683,98. После обнаружения данной проблемы я оспорила операцию и создала обращение №А2411201 63 50. 21.11.2024 от банка пришёл ответ:Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. ужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. При переводе с кредитной карты банк всегда взимает комиссию в размере 5.9% + 150 рублей.Прошу помочь в возрате списанной комиссии, так как в чате поддержки тоже не смогли помочь. 

Почему я снимала 50 000 руб. налички с банкомата по кредитной карте, а банк мне показывает, что я сняла 51 000 руб.? Что это за мошеннические действия?

Я. Чикова Светлана Анатольевна. являюсь клиентом банка ВТБ. В феврале т.г. я открыла дебетовую карту, на которую поступала моя пенсия (я неработающий пенсионер), а в апреле открыла кредитную карту на сумму 200 000 рублей. Активно пользовалась кредитной картой и в положенные сроки вносила платежи, задолжностей у меня никаких не было. 01.10.2024 г. я внесла платеж в размере 100 000 рублей, а 15.10.2024 года оставшийся платеж в размере 1 385 рублей. Сумма на карте стала первоначальной 200 000 рублей. Больше я кредитной картой не ползовалась. 19.11.2024 года совершено случайно узнаю. что у меня есть долг в размере более 25 000 рублей. 20.11.2024 года обратилась к специалисту банка, и оказывается банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, увеличил кредитный лимит на 1 рубль!!! Значит при оплате 15.10.2024 года для полного погашения кредитной задолжности в ВТБ-онлайн сумма была указана не корректно - 1 385 рублей, вместо 1 386 рублей. Я её специально не высчитывала, выбрала оплату из ВТБ-онлайн, хотя на дату погашения на 15.10.2024 года кредитный лимит был уже увеличен на 1 рубль, значит программное обеспечение банка выдало заведомо некорректную информацию! Мною оформлена претензия в адрес банка от 20.11.2024 года. На сегодняшний день у меня списаны денежные средства со всех счетов, я осталась без денег! Продолжают начисляться проценты! 01.12.2024 года поступит на счет пенсия, которая будет списана в полном объеме в счет погашения задолжности, и я останусь без средств к существованию!ПРОШУ УСКОРИТЬ процесс рассмотрения претензии (так как срок её рассмотрения установлен до 11.12.2024 года), убрать начисленные проценты, штрафы, вернуть кредитный лимит и почистить кредитную историю , так как сумма для полного погашения кредитного лимита была внесена полностью! В противном случае я буду вынуждена обраться в Центральный банк России для восстановления справедливости.Прошу направить ответ на электронную почту mr.chikov@yandex.ru

Добрый день!19.11.2024 мною был отправлен перевод, который не был выполнен банком по причине риска мошеничества, в результате чего карта была заблокирована. Сразу же я связалась с сотрудниками банка и провела видеозвонок, в ходе которого мне сообщили, что занимаются разблокировкой карты, и этот процесс займет до 24 часов. Однако, прошли двое суток, и, позвонив в службу поддержки, я выяснила, что теперь ожидать нужно еще 24 часа. Я являюсь частым пользователем банка и осуществляю все необходимые операции: получение заработной платы, расходы на транспорт, продукты и т.д. Блокировка карты затрудняет мое положение, так как я не могу воспользоваться своими деньгами.В связи с вышеизложенным, меня беспокоит задержка в процессе разблокировки карты, а также отсутствие ясного ответа по срокам решения этого вопроса. Прошу предоставить конкретные даты разблокировки карты, а не вводить в заблуждение обещаниями! Если ситуация не будет разрешена в разумные сроки, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк с жалобой на действия вашего учреждения.С надеждой на ваше скорейшее разрешение данного вопроса.