3 недели назад я попытался открыть карту онлайн в банке Альфа-банк. Т.к. нет сейчас возможности открыть на территори РФ. Прошёл стандартную процедуру банка, и на этапе подтверждения личность банк, уведомил о личном присутствии в филиал банка. Ранее был юр. Счёт в данном банке, который был закрыт по причине бестолкового сервиса и отношения к клиенту. То, есть все паспортные данные у банка имеются. По итогу я попросил отключить карту которую открыли, т.к. карта онлайн работает только на приём транзакций. Что письменно подтвердил в чате с оператором, убрать из СБП и убрать возможность зачисления на карту. Спустя 2 недели этого не было сделано, банк обманывает людей, вводит их в заблуждение с целью привлечения клиентов и своих услуг. Использует смс рассылку, как spam атаку на постоянной основе. По итогу я имею замороженные средства на карте, хотя карта не должна принимать транзакции. Не желание банка, что либо менять и полное безразличие к выполнение своих обязательств Ранее.

Здравствуйте . Я Б**** оплатил очередной платеж за пользованием телефоном Мегафон +7 9*****1 600 руб. У меня с карты Сербанка списали 4 раза по 600 руб. Почему Карта 2******7 сегодня в 11.29 11. 36 11.41 11.48 

здравствуйте мною был куплен некачественный/неисправный товар 30го декабря 2022г, через 3 месяца эксплуатации товар сломался до этого открывал спор в самой площадке и выигрывал спор но из за незнания процесса спора случайно согласился решением продавцом о возврате средств на сумму 0 рублей а так предварительно арбитраж вынес решение о полной сумме компенсации после такого осадка оставалось мною, пользоваться купленным товаром, но как я предвещал из за состояния товара он перестал работать т.к он был бывший в употреблении и еще факт действовала гарантия 1год от продавца но он из за личной обиды (не только из за спора но и негативного отзыва) решил проигнорировать мои просьбы в чате выжидая окончания срока гарантии обращался в чат поддержки сбербанка, консультант перевел меня на специалистов те отклонили тикет запроса и возможность обратной связи или хотя бы 1го сообщения для уточнения а до этого 1 раз удовлетворительно пользовался чарджбеком только в плане из за полных мошеннических действий от продавца ( не выслали товар) а сейчас полное нарушение всех прав и законов не только покупателя но и площадки Али прошу принять новое обращение на чарджбек пока сроки действуют, готов к кооперации напрямую через банки.ру имею скриншоты переписки, состояния товара и чеки... боюсь открывать чарджбек через приложение сбербанк, т.к мне кажется что специалисты принимают решение сугубо от настроения, а в местный офис идти смысла нет, сотрудники не знают что такое чарджбек и просят писать заявление в самой площадке либо в полицию

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, через какие РФ банки возможен перевод рублей со счета физ лица на счет Белорусского юр лица, у которого открыт счет в беларусском банке?Заключаю договор с минским юр лицом и буду проводить платежи в рублях со счета в Российском банке. Хотелось бы узнать - такие переводы Российских рублей в беларусь в целом доступны в большинстве банков из топ 50 или есть какие то небольшие банки, у которых есть партнерские отношения и налаженная система взаимодействия между друг другом? Хочу выбрать банк с комиссией подешевле, но и возможность перевода онлайн и скорость проводки тоже важны.Минское юр лицо может открыть счет в любом минском банке, пока выбирают.

Здравствуйте! Когда будет ответ? Когда мне вернут 199 руб? Если отказываете в возврате денег, напишите. Я буду переходить на обслуживание в другой банк.

В течение 17 дней не могу совершить перевод в Казахстан. Помочь не может ни служба поддержки, ни персональный менеджер. Все уверяют, что переводы работают, но это ложь! Действую четко по инструкции, но приложение просто ненадолго продвисает, затем ничего не происходит - ни коррекции, ни подсказок, ни ошибки. И так несколько десятков раз. То есть банком просто заявлена услуга, которая не работает!

Месяц назад я стал жертвой нападения грабителей, что сопровождалось пытками, в результате чего, для сохранения своей жизни, мне пришлось передать преступникам пароли от моего мобильного телефона и онлайн-банка. Злоумышленники воспользовались приложением Альфа-банка, списав со моей кредитной карты 400 000 рублей(+23к комиссии) для меня такая сумма является более чем значительной!( Огромный вопрос вызвало у меня отсутствие контрольного звонка для подтверждения операции!!! Почему же ребят?!(Ибо я бы ни за что не подтвердил или дал бы понять, что делаю это не по своей воле!Впоследствии, я обратился в полицию, где было возбуждено уголовное дело. Преступников быстро задержали, однако, деньги, разумеется, у них не были обнаружены. После получения номера уголовного дела, я обратился в банк, где не получил должной помощи, а сотрудники лишь пожали плечами, говоря: "ничем помочь не можем, вы должны выплатить кредит". Я считаю, что банки не должны проявлять отрешенность в таких ситуациях! Прошу вернуть мне сумму средств которыми я не воспользовался как клиент обратно на кредитную карту!

27.11.2023 в 17:44 была попытка перевода из Сбербанка по Системе быстрых платежей (СБП) по номеру телефона в банк Тинькофф, однако по неизвестной причине сторонний банк так и не перевёл деньги и они остались в банке-отправителе.СБП: B3331144417644200000120011120701

Оплатил налоговую декларацию в приложении Налоги ФЛ через sberpay, деньги списали, платёж не зачислили, квитанцию тоже не понятно как передать, как решить вопрос? 

Почему навязали карту с двумя счетами, просили только дебетовую, как отключить от дебетовой карты кредитный счет и оставить только дебетовый.

Поясните пожалуйста- как возможно мошенничество при переводе СЕБЕ?

Добрый день. Осуществляю перевод собственных средств внутри банка с карты на карту др.клиента через Приложение. Операция подтверждена кодом, пришедшим на телефон. И находится в обработке. Далее начинаются звонки с незнакомого мне номера - представляются сотрудниками Совкомбанка. Просят подтвердить своими данными, что я действительно осуществляю данную операцию. Подтверждаю. А далее начинается просто допрос со стороны сотрудника банка - кому, кем приходится получатель, с какой целью перевод, когда эта цель обговаривалось и каким способом. Со ссылкой на то, что необходимо выяснить, не нахожусь ли я под давлением. Все эти вопросы личного характера, я не обязана на них отвечать. Все, что необходимо, я подтвердила. Являюсь клиентом банка длительное время, но такое безобразное поведение встречаю первый раз. Это отталкивает клиентов. Я больше не хочу быть клиентом ТАКОГО банка. Одно безобразие, а не удобство. А операция так и не проведена. 

Сняли деньги с детской карты с 200 и 440 рублей на сервис slimfoodie. Сервисом не пользовались. возможно вернуть деньги?

Хочу погасить займ

При оплате телефона в мтс увидела вариант "Мой кошелек". Перевела через альфа-банк месячную оплату, перевод подтвержден одноразовым паролем, где указана та же сумма месячной оплаты. При проверке истории сумма оказалась больше на 199р. При обращении в банк оказалось, что это я должна была прочитать где-то на сайте и понять, что оплата через "Мой кошелек"МТС - это квази-кеш операция, приравненная к казино и лотерейным билетам и с нее берется 1,99% или не менее 199р.Ощущения полного идиотизма.Дело не в деньгах, а в доверии к банку. Если я перевожу, подтверждаю определенную сумму - то она и должна быть снята с моего счета.Для меня все еще важно слово "доверие" по отношению к банку. Альфа-банк, к сожалению, не соответствует этому.

Не производится оплата за коммунальные услуги посредством услуг через приложение и онлайн (через сайт). Ежемесячно делаю оплату. Проблему решают второй день, якобы ограничений со стороны банка нет. У вас массовый сбой? Заявка CR-11611570

Мне переводили

Благодаря действиям (бездействиям) сложилась ситуация в которой невольно чуствуешь себя дураком. Газпромбанк ввел комиссию за пополнение стороеней карты со стороннего приложения. Называет это "стягиванием". О том что комиссия введена "оповестил" клиентов в разделе новости на сайте банка. (Хотя так и не нашел этой новости.) Обычно я не держу в закладках страницы банков которыми пользуюсь. Ведь есть удобные приложения. О введении комисии я не знал.Осуществляя привычную операцию по пополнению сторонней карты, о снятии комисии за стягивание банк тактично умолчал. Пока я сам не заметил факт списания в выписке по счету. Ощущение что у меня аккуратно и тихонечко вынули из кармана немного денежек. Надеюсь деньги будут потрачены на развитие уважительных отношений с клиентами. Жду до закрытия срочного вклада. И прощаюсь с вашим банком. P.s. Можно было хотябы прислать на почту письмо с изменениями действующих тарифов. 

Здравствуйте!Я хочу досрочно погасить ипотеку сестры, долга по ипотеке нет, но у неё арестованы все счета. Один оператор горячей линии Сбера сказал, что это можно сделать через кассу наличными. В отделении банка по адресу: г. Тула, ул. ​Крестовоздвиженская площадь, 1 сотрудники отправляли от одного окна к другому, не зная, что делать, пока рабочий день не закончился. В итоге я потеряла много времени, но вопрос не был решён. Я снова позвонила на горячую линию и другой оператор сказал, что погашение можно сделать только после снятия ареста со счёта. Подскажите, пожалуйста, возможно ли полное погашение ипотеки при арестованных счетах заёмщика? Если да, то каков порядок действий?Спасибо. 

Приветствую.Такой вопрос:22.11.2023 отправил перевод в сторонний банк, с отделения Альфа по реквизитам счета.Средтства по настоящее время на мой счет не поступили 

Добрый день, на карточку вашего банка, внёс деньги через банкомат, перевёл их на вклад в итоге списали 149 руб 22 ноября, это нормально для вашего банка, или сошлётесь на мелкий шрифт и невнимательность клиента, клиентский чат не отвечает 

Заказал зимнюю резину на 17620 руб, уже пятый день висит статус "Исполняется банком", обращения в службу поддержки не дает результатов, выставляют срок рассмотрения обращения до 2х недель. Деньги с карты списали, контрагент их не получил...

Уважаемая Татьяна спасибо за оперативный и вменяемый ответ. Осталось проблема Ваш банк все равно продолжает считать данную оплату товара, переводом, что ведет за собой, изменения льготного периода по кредитной карте. Прошу внести изменения в назначении данного платежа.

Добрый день. Заправлялся с помощью онлайн приложения Альфа банка не в первый раз, но в крайний завис софт альфа.Подъехал, и в приложении выбрал колонку, бензин, сумму и нажал оплатить. Подождал 10 минут, но не прогрузилось приложение висел статут "не снимайте пистолет идет оплата", но вечно ждать нет возможности. Попробовал заправить бензин не идет, платеж завис. Оплатил сразу таким же способом, через Тинькофф эту колонку на другую сумму и операция сразу прошла, заправился.Писал и звонил в поддержку, но безуспешно, они как будто стажеры. Раза с 7го парень оформил обращение на обрабоку, статус рассмотрения 2 дня, затем автоматически на следующий день продлили на 10 дней.Прошло 16 дней, банк не может решить данный вопрос. Платеж в обработке со статусом холд до февраля 2024 года.

Ожидаю.

вы мне дали ответ на мой вопрос :Здравствуйте.В поддержке мы верно вас проконсультировали. Сотрудники передали обращение в нужный отдел и повысили его приоритет, чтобы решить ваш вопрос, как можно скорее.При этом представитель не проверил ваш возраст и выдал вам кредитную карту. Мы проверили работу с сотрудником, чтобы в будущем не допускать таких моментов. За это просим прощения.Ограничения установлены корректно. Пересмотреть решение не готовы.....я не понял причина блокировки моих всех счетов в том что какой то неопытный представитель выдал мне кредитку когда мне её нельзя было получать? какого хр*** мне тогда в приложении давали и предлагали постоянно рекемндовали кредитку взять.я не был даже ознакомлен с её получением,а вы мне выдали ее.по закону вы не имеете права выдавать мне её.какого вы вопще блокируете из-за вашей вины в ошибки в моем аккаунте,весь аккаунт? у меня там акции,инвесткопилка.мне только 16 лет думаете я могу ехать в москву в офис? если проблема только в том что мне выдали по ошибке представителя,требую востановить мой доступ в аккаунт.вы вопще понимаете что я сейчас вопще не виноват ни в чем? мне тинькоф сам выдал её.ТРЕБУЮ ВОСТАНОВИТЬ ДОСТУП ! 

Добрый день! Мной 20.11.23 г. было подано заявление в Сбербанк о расторжении договоров банковского счета (обслуживания) , отметка банка на заявлении есть, при этом были указаны реквизиты, куда перечислить имевшиеся на счётах денежные средства. Прошло больше недели, решение так и не принято (мне правда не понятно какое должно быть решение, но так пишет Сбербанк). Договор считается расторгнутым с момента подачи такого заявления, правовых оснований для удерживания денежных средств у Банка нет. На денежные средства не наложены аресты и тп, обременений нет. Вопрос - сколько это будет продолжаться? Так понимаю, что нужно начинать досудебный порядок. 

Здравствуйте, недавно заказывала карту с Альфа-банка, должны были придти деньги за совершение первой покупки, но так и не пришли

23.11 пополняла через банкомат в городе Старый Оскол карту Хоум банка. 500 р. попробовала, пришли без комиссии, всё хорошо. Кладу 11500, сообщение "Деньги остались в банкомате" и чек с суммой и сообщением об ошибке. Далее аппарат написал что не работает. Фото чека и банкомата есть. Горячая линия никак не реагирует и не принимает жалобы, ссылаясь на то, что карта которую хотела пополнить, не вашего банка. Но банкомат, который заглючил и сожрал деньги то ваш!!! Со стороны Хоум Банка обращение составлено. Где помощь и реакция от ВТБ?!

а если в офис прийти скажут причину? а если я аккаунт удалю и закажу новую карту мне создадут новый ак? тинькоф отстой,сбер хотябы причину говорит.

могу ли я забить на эти 5к,закрыть аккаунт тинькоф,и открыть новый? типа карту снова заказать на мое имя? если нет,то пошел наф** тинькоф

Здравствуйте. Сделала отмену заказа в мегамаркете, заказ отменён, а деньги не вернули. 

9581020185919

Отправил, жду вашего сообщения

С их стороны они пишут, что срок возврата денег зависит также от обработки операции банка эмитента. 

Нахожусь в Турции, обратился в поддержку Альфа-Банка, с просьбой поменять номер. Поменяли, но когда сделал запрос на вывод части своих же денег, банк полностью заблокировал доступ во все сервисы( в приложение и на сайт онлайн банкинга закрыли доступ). То есть написать им возможность закрыли, а звонить неудобно, на линии ждал по 12 минут пока ответит оператор!!! Банки сами заставляют переходить на наличные! Сейчас банк оставил без денег в Турции, в Россию долететь нет возможности. Писал несколько писем на емейл но никто даже не ответил. Надеюсь через соц сеть сумею достучаться.Обращение к сотруднику банка: Просьба разблокировать мой кабинет в альфа банке,

Здраствуйте,помогите пожалуйста вернуть денежные средства

Добрый день! Банк произвел двойное списание средств с карты, решение вопроса затягивает перенося дату рассмотрения.

Уважаемая Татьяна спасибо за Ваш оперативный и вменяемый ответ. Осталась проблема Ваш банк все равно продолжает считать данную оплату товара, переводом, что ведет за собой, изменения льготного периода по кредитной карте( в данный момент карта 100 дней без процентов имеет льготный период 365 дней). Прошу внести изменения в назначении данного платежа. Для возобновления льготного периода. 

А как же с вашей стороны провести инкассацию данного ВАШЕГО банкомата, для сверки средств и обнаружения моих лишних 11500?! И дальнейшего перечисления их мне? 

Недавно стала клиентом Альфа банка и почти сразу же столкнулась с неприятной для меня ситуацией.25.11.2023 производила пополнение своего счета в Винлайн на 2000 руб. и за данную операцию банк с меня списал с моего счета 2199 руб. 26.11.2023 через чат с банком обратилась с просьбой сообщить о причинах списания с моего счета 2199 руб., хотя фактически мною производился платеж в Винлайн в размере 2000 руб.Сотрудник банка Светлана ответила: «По информации банка вы совершили квази кеш операцию. Квази-кэш операции — это переводы, целью которых является получение наличных; то есть «покупка денег за деньги», например: переводы на электронные кошельки; оплата дорожных чеков; расчёты в казино; покупка лотерейных билетов; другие операции, которые банк определяет по МСС-коду и данным платёжной системы. Ваш платёж прошёл по МСС коду 7995, как квази кеш. В данном случае взимается комиссия 1,99%, минимум 199 руб., платежи до 500 руб. комиссией не облагаются».В связи с тем, что производимые мною аналогичные платежи на счет в Винлайне с карт других банков (например: Сбербанка, Тинькофф банка, банка Открытие) производились без взимания каких-либо комиссий, а также в связи с тем, что при оформлении платежа в Винлайн никаких предупреждений или уведомлений от Альфа банка о взыскании комиссии не поступало, 28.11.2023 оформила обращение в банк о несогласии со списанием Альфа банком комиссии в размере 199 руб. и просьбой произвести ее возврат.29.11.2023 от Альфа банка поступил отрицательный ответ: «Рассмотрели ваше обращение A23112713092. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа».Через чат в банке 29.11.2023 обратилась к сотруднику Альфа банка повторно рассмотреть мое обращение о возврате комиссии в размере 199 руб., на что также был дат отрицательный ответ с комметнтарием от Александра: «Такой возможности нет».

Произошло сисание семи с половиной сотен рублей с формулировкой "Коммисия за перевод собственных средств в МП". Не понятно за что. Лимит переводов по СБП не превышал.

Да, деньги с карты списаны. Письмо направил

Оплата кредитной картой за платную медицинскую операцию можно?

Здравствуйте.29.11.2023 в 14.09 был осуществелен перевод через сбп под номером B3333110908867280000110011130302.Но получателю денежные средства не поступили.Когда получателю будут зачислены денежные средства?

Татьяна я могу понимать Ваш ответ, что банк все равно продолжает данный платеж разценивать как перевод денежнных средств, не смотря на все подтверждения(!!!) что это оплата товара и без досудебной притензии, добровольно не пойдет на встречу мне как клиенту ? Я повторно объясняю что я совершил покупку товара как было квалифицировано данное действие по мсс кодам, это по сути не моя проблема. Какие нужны доказательсва банку что данная операция именно покупка товара. Исходя из судебной практики, если я прекращу отношения с банком в связи с его текущей позицией и буду в судебном порядке требовать соблюдения условий первоначального договора и смогу доказать что данная оплата была именно оплатой товара, это в большей степени нанесет репутационный ущерб Банку. Причем я буду стараться публично освещать данный вопрос касаемо соблюдений условий по Карте 100 дней без процентов. Прошу дать развернутый ответ что вы рекомендуете мне сделать для того что бы доказать именно покупку товара и вашу незаконную комиссию(которая возращена !) и не соблюдением банка условий договора.

"Рекомендую обратиться в организацию-отправитель для уточнения причины перевода и решения ситуации с возвратом" - ПОЧЕМУ? я должна тратить на это свое время?"Сотрудники в офисе не могли вернуть перевод, так как у вас не было реквизитов отправителя." - ЕСТЕСТВЕННО! платеж ошибочный, у меня нет реквизитов - верните его по реквизитам с которых он поступил - вам же их не в мусорное ведро подкинули?Почему я должна тратить время?В очередной раз сбербанк повернулся к клиенту спиной!

24.11.2023 года, я получила заказ №9910865599594 , при вскрытии посылки обнаружились дефекты: 1. разбит водный бак кофемашины 2. кнопка включения питания закрыта проводами, и не включается ( фото и видео ) отправлено самому производителю кофемашины, и он подтвердил что это производственный брак. Мною сразу же было создано обращение CCS-4569109 . было написано и самому продавцу ООО Умный Ретейлер. на что получил ответ, что возврат нужно оформлять через Мегамаркет. Но мой возврат товара и денег не выполняется. со мной никто не связывается и деньги не возвращает 

Добрый день. У нас произошла неприятная ситуация , решили приобрести спецтехнику на юр.лицо от физ.лиза. Документы все подготовили и вышли на сделку, во время составления платежного поручения не было указано о сумме комисии , сумма платежа же было 5.500.000 рублей , в итоге со счета дополнительно списали еще 10% от суммы платежа в размере 550.000 рублей комисии !!! Бухгалтер в ужасе, руководитель ООО тоже в шоке !Как возможно вернуть комиссию и куда обратиться ? можно ли отменить сделку как ошибочную, чтобы деньги вернулись на счет вместе с комиссией ?какие варианты возврата средств , либо уменьшение комисии.Заранее огромная благодарсность

Добрый день! Заказала 15.11.2023 принтер в Сбермегамаркете. Деньги списали. Пришло сообщение, ждите курьера 24.11.2023. в итоге оказалось, что по техническим причинам доставка отменена. Автоответчик с 24.11.2023 обещал возврат денег, в течении 2-10 дней. Денег не дождалась, связалась с оператором. Оказалось возврат денег еще даже не был запущен. В чем причина такого обмана мне не понятно. Автоответчик даёт ложную информацию. Кормит обещаниями. Возврат не запущен. Товара нет. Где мои деньги? По моей просьбе 26.11.2023 оператор оформил заявку на возврат денег GDS-2434793. Сегодня 3 день ответа нет на мой запрос и денег тоже нет. Дайте, пожалуйста, ответ. В чем причина такой задержки. Если уже 23.11.2023 было сообщение от Сбермегамаркетп о запуске возврата денег. Как скоро мне вернут мои деньги?

кридит

РРРеквизиты 

Перевели с женой из Сбера в ВТБ сумму на погашение кредита, чек по операции есть от Сбера, но деньги ВТБ так и не пришли. Где они зависли? Банки посылают другу другу. Ни кто разбираться не хочет. Думаю только пракуратура разберётся с этим вопросом.

Добрый день, у меня просьба о помощи в ситуации с Альфа-Банком. 29.11.2023г. я в приложении Банка установленном на мой телефон совершила оплату в адрес московского метрополитена с целью приобрести проездной абонемент (билет 90 дней (6600)) на карту "Тройка". В момент покупки данного билета в приложении есть возможность выбрать за что хочешь оплатить, например пополнить кошелек Тройки или купить билет на разное кол-во дней 30, 60, 90. Но как оказалось деньги ушли не на покупку билета проездного, а "упали" на мою карту "Тройка" на кошелек. В метрополитене сказали, что перебросить деньги на проездной билет нет технической возможности. Я обратилась на горячую линию Альфа-Банка. Мне ответили, что о такой проблеме знают и подтвердили, что действительно какую опцию при покупке билета ты не выбрал они упадут на кошелек Тройки. Мне не понятно, почему тогда не заблокированы эти нерабочие опции? Что мне теперь делать? Нет свободных денег на покупку проездного билета, т. к. эти окажутся заморожены на Тройке. Не выгодно по ним ездить. Мне выгоднее абонемент приобретать. Получается, что я заложник банковских недоделок и заплатить должна своим рублем. Прошу разобраться в данной ситуации. Мне нужно вернуть деньги на мою банковскую карту (отменить транзакцию), чтобы я смогла купить проездной абонемент в кассе. Прилагаю к обращению фото чека об оплате и фото экрана с приложения Банка.

НСББББ