Ни денег, ни ответа тех. поддержки

22.06.2016 22:27
1267
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Вечером, 24 мая захотел перевести пользователю Яндекс Деньги на кошелек деньги со своей банковской карты. Выбрал соответствующий пункт, ввел сумму, затем нужно было ввести смс-код от банка. И тут, после того как я ввел код, страница перезагружается и вместо обычного "Платеж успешно выполнен" (или что-то вроде этого), я увидел "Упс, что-то пошло не так..." Что я имею в итоге - деньги с карты списались, в разделе "Мои операции" не отображаются. Первым же делом обратился в тех поддержку по телефону, которая благополучно отправила меня писать запрос в письменном виде, что я сразу и сделал. Это было 24 мая, напомню, и срок ответа на запрос - 5 дней, как мне сказали по телефону потом. Я звонил им раза 4 наверное, в итоге только один менеджер Ольга, сказала, что видит, что на запрос не отвечают долгое время и сделала его в более высоком приоритете. Остальные как роботы говорили, что нужно ждать, а другой сказал, чтобы я написал ген. директору. Но в итоге на запрос никто не отвечал уже вторую неделю, я уже расплатился с тем человеком, все меня достало, я написал письмо ген. директору, она ответила 8 июня, ее ответ был таков: "Здравствуйте! Спасибо, что привлекли мое внимание к этой проблеме. Ваш запрос проконтролируют в отделе по работе с претензиями и обязательно ответят, как только разберутся в нем." 10 июня на почту поступило сообщение: "Здравствуйте. Просим извинить нас за столь длительное ожидание нашего ответа.Ваш запрос передан в финансовую службу. Пожалуйста, дождитесь ответа. Спасибо за запрос." И после этого тишина. Больше ничего - никакого ответа. Второй раз отправил письмо ген. директору 2 дня назад, однако и оно осталось без ответа. В итоге, прошел почти месяц - у меня ни денег, ни ответа от тех поддержки. Номера моих запросов: 2668311 - в тех поддержку 2828951 - письмо ген. директору. В общем, если будете иметь дело с данным сервисом, то помните, что по телефону тех поддержка разобраться не может, а по почте ответа вы так и не получите. P.S. Яндексу - возвратите деньги наконец обратно на карту, или на мой счет в вашем сервисе.

О банке

Народный рейтинг

29 место
4,07
средняя оценка
24%
решено проблем
1 640
отзыва
1 587
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Эффективная тех поддержка, даже очень

Оценка 5

В прошлом месяце, мне ошибочно сделали блокировку переводов кошелька. Я решил написать в поддержку, и она ответила очень быстро! Поддержка сработала очень эффективно. Время ответа... Читать полностью

02.11.2024

Зачисление баллов за оплату связи

Оценка 4

26.09.2024 получил на адрес электронной почты предложение оплатить мобильную связь на сумму от 200 руб. и получить 500 баллов. В тот же день условие выполнил, 30.10.2024 поступил... Читать полностью

23.10.2024

Отличные поддержка и сам банк

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность техподдержке Юmoney за помощь с подключением кэшбэка. Из-за визуального бага в веб-приложении для iOS не мог справиться самостоятельно, но их... Читать полностью

18.09.2024

Проблема с идентификацией (проверка личных данных)

Оценка 5

Как стало известно в личном кабинете, лличные данные надо обновлять (подтверждать) каждый год, ни через сайт ни через приложение я не смог это сделать, была "бесконечная" проверка... Читать полностью

17.09.2024

Не проходил платеж

Оценка 5

У меня была проблема с получением денег в букмекерской конторе.Оплатила с юмани 3-го мая и ждала больше месяца! Пока наконец один из операторов поддержки не помог мне.выдал номер... Читать полностью

11.08.2024

Вопрос с баллами

Оценка 5

У меня за долгие годы сотрудничества с Юмани не было никаких проблем. Всегда поддержка решает все вопросы. Так случилость и с моментом, когда я хотела перевести оплату за интернет... Читать полностью

17.07.2024

Сотрудники ЮMoney помогли восстановить доступ к кошельку

Оценка 4

После регистрации именного кошелька, возникли разичные проблемы, связанные с его блокировкой, в итоге после подтверждения чеками нескольких маленьких платежей, переведенных от... Читать полностью

13.07.2024