Недоработки при покупке валюты через сайт

Василий, добрый день! Мы признательны Вам за то, что Вы уделили время и изложили свои впечатления о результатах использования сервисов ФГ БКС. В целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов мы проанализировали данную информацию и восстановили полную картину событий начиная с 17.06.2016 (пятница) по 22.06.2016, готовы прокомментировать: 1. «1 раз покупаешь валюту снимают с карты мигом 9% потом нужно 3 дня пополнить счет» 17.06.2016 Вы совершаете сделку «Резервирование валюты Он-лайн» и, путем внесения первоначального взноса в размере 9%, подтверждаете свою готовность зарезервировать по представленному курсу необходимую для Вас сумму в валюте с последующим покрытием полной стоимости данной сделки (в течение 3-х рабочих дней). 2. «договор подписал - приехали, карту обещали сделать подвезти, так и не привезли) приехал сам в банк.» В этот же день (17.06.2016) специалисты нашего Банка связались с Вами по телефону и получили всю необходимую информацию для открытия банковского счета и выпуска карты. Договорились, что курьер доставит Вам документы об открытии банковского счета 20.06.2016 (понедельник) и о том, что карта будет дополнительно доставлена после её поступления в местный филиал Банка. Так же была озвучена информация о том, что в случае безналичного погашения сделки через сторонний банк необходимо будет уточнить сроки, в которые данный банк осуществит денежный перевод. 20.06.2016 к Вам выехал курьер, были подписаны необходимые документы и этой же датой был открыт сам банковский счет. 21.06.2016 банковскую карту доставили в необходимый офис, после чего Вам автоматически была направлено смс. 22.06.2016 Вы, не дожидаясь доставки карты курьером, решаете забрать карту самостоятельно, приехав в офис. 3. «искали в личном кабинете как его пополнить быстро :) замучили тех. поддержку, нашли самый быстрый способ - это нужно перевести на расчетный счет в банк в москву бкс» В случае, когда на одном из этапов фиксирования курса клиент выбирает в качестве способа оплаты сделки тип «безналично» (а не «наличными»), то, действительно, оплачивать данную сделку необходимо путем безналичного перевода денежных средств с расчетного счета, открытого в другом банке. Однако это не исключает возможности оплатить сделку наличными – в кассе Банка. 4. «для этого нужно ехать в банкомат 40 минут чтоб там дали чеки с кодами, для открытия личного кабинета своего банка где электронная карточка, потом 50 минут, нужно чтоб активировать через тех. поддержку личный кабинет. потом еще 50 минут со всеми кодами)) деактивировать все функции личного кабинета на перевод денег))» Полагаем, что здесь речь идет процедуре активации личного кабинета в стороннем банке… 5. «потом если вы не сошли с ума и все таки перевели на счет деньги, выясняется что эти деньги идут 3 дня)))» Обычный срок исполнения российских межбанковских переводов – 1-3 дня. Именно об этом предупреждают специалисты Банка, проводя первичную коммуникацию с Клиентом (упоминание в пункте 2). Хотели бы отметить, что мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и готовы с пониманием отнестись к возможным задержкам переводов от сторонних банков не по вине клиента, поэтому в каждом случае готовы рассматривать ситуацию индивидуально. Надеемся на понимание и долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество! С уважением, ФГ БКС