Драйв Клик Банк

Невнимательность или пренебрежение к клиентам

19.07.2016 20:18
2399
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер, беспокоит г. Калининград. Для полного досрочного погашения автокредита 14.06.2016 г. я посетила офис банка Сетелем в г. Калининграде, сотрудница банка на обычном ЛИСТЕ написала сумму, необходимую для досрочного погашения, после чего я зачислила на расчетный счет банка Сетелем полную сумму, необходимую для досрочного погашения. Автокредит закрыт 14.07.2016. 15.07.2016 г. я пришла получать ПТС на автомобиль. Сотрудница Сетелем банка в г. Калининграде, не удосужилась посмотреть о наличии денежных средств на моем счете, которые остались и предложить (рассказать процедуру) вернуть мне на личный счет. Во всех других банках (в которых я обслуживалась) эта норма в "порядке вещей" при оплате кредита/закрытии счета. Всегда предлагали сделать перевод или выдавали наличными, даже незначительные суммы.  Из-за некомпетентности или просто отсутствия желания сотрудников Калининградского отделения, я должна тратить свое личное время для того, чтобы написать заявление о возврате денежных средств на мой личный счет! Прошу разобраться в данной ситуации и провести профессиональный ликбез с сотрудниками! Спасибо!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2016-07-20T15:14:35+03:00
Уважаемый estimate221! Благодарим Вас за обращение. Предоставленная Вами информация крайне важна для Банка, так как в своей работе над улучшением качества предоставляемого сервиса мы опираемся именно на Вашу обратную связь. Позвольте принести Вам наши извинения. Мы сожалеем, что качество предоставляемого сервиса не принесло Вам положительных эмоций. Тем не менее, позвольте отметить, что информацию о наличии положительного остатка на счете Вы можете получите при помощи услуги "Мой Банк" на нашем официальном сайте www.cetelem.ru. Также в соответствии с Общими условиями Банка, напоминаем Вам процедуру возврата положительного остатка со счета. Для перевода денежных средств на реквизиты счета в любой другой коммерческий Банк, Вам необходимо предоставить сотруднику Банка на точке обслуживания, реквизиты счета в другом Банке, а также Ваш паспорт. При переводе денежных средств из нашего Банка в любой другой коммерческий Банк, Тарифами Банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы перевода, но не более 500 рублей и не менее 50 рублей. После написания заявления денежные средства поступят в течение 3-х рабочих дней. Надеемся, что нам удастся вновь увидеть Вас в числе наших финансовых партнеров. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

О банке

Народный рейтинг

47 место
из 315 банка
1,86
средняя оценка
27%
решено проблем
68
отзыва
56
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025

Досрочное погашение

Оценка 4

Первый раз столкнулся с тем, что банк отказывает в возможности досрочного погашения. Понимаю, если бы приняли платеж на следующий день после создания заявки. Но в этом банке... Читать полностью

10.12.2024

Полное погашение кредита

Оценка 5

Хотел закрыть кредит в ближайшую дату, но приложение не дает такой возможности. Обратился в колл-центр, там тоже сказали, что закрытие не ранее чем через 30 дней. До этого все... Читать полностью

10.12.2024

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но на сайте в личном кабинете мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

28.11.2024

Полное погашение в ближайшую дату

Оценка 5

Обратились в коллцентр банка с заявкой на полное досрочное погашение кредита в ближайшую дату по причине семейных обстоятельств, но был получен отказ в погашении кредита ранее, чем... Читать полностью

08.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка