Принуждение к доп.услугам и отказ в кредите

На прошлой неделе я обратилась в отделение вашего банка ( ДО 38) в г. Губкинском для подачи заявки на потребительский кредит. Во время заполнения заявления в кабинет зашла Р-нко А.И. (руководитель офиса), узнав где я работаю, сказала что не подпишет мою заявку, если я не оформлю кредитную карту вашего банка. Я отказалась оформлять данную карту, после чего дозаполнила заявление и ушла. Через несколько дней мне перезвонила кредитный специалист Елена и сообщила что моя заявка одобрена с поручителем. Я нашла поручителя, мы предоставили все необходимые документы и мне сказали ждать звонка. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что кредит одобрен и пригласили на выдачу, но с условием что я оформлю ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и страхование от недобровольной потери работы. Я отказалась оформлять страхование, после чего мне сказали, что руководитель мне не подпишет заявление. 02.08.2016 я пришла в офис, обратилась к руководителю Р-нко А.И. с вопросом "на каком основании меня заставляют оформлять ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ?", на что мне ответили, что их не устраивает мой срок на последнем месте работы (1 год, до этого я была в декрете). После чего я ушла. На следующий день я позвонила в кредитный отдел, чтоб уточнить, когда можно прийти для получения кредита, на что мне ответили, что в кредите мне отказано без объяснения причины, я спросила как может быть отказ после одобрения моей заявки банком? На что мне сказали, что этого сказать мне не могут! Получается, что руководитель офиса может по своему желанию отказать в кредите, если человек отказывается от добровольного страхования? Прошу разобраться в этой ситуации. Обратилась в ваш банк впервые и такого отношения не ожидала.