Названивают коллекторы, и спрашивают человека, которого никто не знает

с 25.07.2016 на домашний телефон поступают звонки, о том что Л-ва Лариса (человек которого никто не знает) должна внести деньги по кредиту, если оплачивать не будет, то банк передаст дело в суд и у нас будут судебные тяжбы. Звонки начинаются с 9 утра, по телефону говоришь, что этого человека не знаем, отвечают хорошо больше звонить не будем, но на следующий день всё повторяется. Этого человека я и мои родственники не знаю, и даже ни разу не слышали про таких... Договор от оператора и заявление для того чтобы убрали мой телефон с прозвона я уже направляла в банк, но звонки не прекращаются. Писала на почту банка, спросила сколько будет обрабатываться мой запрос, ответа о сроках не предоставили! Моим запросом занимается Операционный департамент. Прошу разобраться в данной ситуации и хотелось бы всё-таки знать о сроках обработки.