Карточку впарили, выпустили, но вот где она?

Год назад взяла ипотеку в Транскапитале. Все было конечно не на 5+, но не критично, в целом, за год обслуживания я банком довольна. Но вот 5 июля 2016 года мне позвонили и прорекламировали супер-пупер карту без платы за обслуживание, с помощью которой я смогу погашать свою ипотеку. "Лишним не будет" - подумала я и согласилась на выпуск карты. "Как только карта будет доставлена в выбранный доп офис, с вами обязательно свяжутся". Сегодня 12 августа, 6 недель прошло. Я несколько раз звонила на горячую линию, каждый раз с меня трясли какое-то кодовое слово, которого, конечно же, нет, т.к. заявления на оформление карты я никакого не заполняла. В общем, каждый раз разговор был очень долгим, что-то там выясняли, с доп офисом почему-то связать меня не получалось. Поток информации всегда был очень противоречив и неоднозначен, но суть была в "Перезвоните через день-два". Сегодня, 20 августа, в очередной раз решила узнать, где же моя волшебная карта. Опять после долгого опроса выясняется, что "карта 20 июля отправлена в доп офис". И??? она туда добралась? Внятного ответа мне не дали, попытались созвониться с доп офисом, но они заняты. Мне посоветовали ехать туда, ибо ну по-любому с 20 июля то дошла. Напомню, никаких обещанных оповещений и звонков о готовности мне не поступало. И были ситуации с этим Банком у меня, когда назначалась встреча для подписания документов, я на нее приезжала, но меня там не ждали. Поэтому, ехать просто так я не собираюсь уж точно. Я попросила, чтобы информацию обо мне передали в доп офис, чтобы они сами со мной связались. Сотрудник попросил продиктовать мой номер телефона, потом сказал, что телефон я продиктовала верно и все равно попросил меня, чтобы я сама перезвонила попозже. В общем, честно, надоела эта ситуация, да и карта эта уже не нужна. Непонятно, почему нельзя наладить нормальную связь Клиент-Доп офис, почему нельзя передать информацию о клиенте, почему нельзя взять проблему на контроль и решить ее. Больше звонить и узнавать ничего не буду, надоело. Поражает, что изначально в банк обращалась не я за картой, а мне ее предложили оформить сами, позвонив по телефону. Продукт впарили, карту выпустили... Все? План выполнен? Не клиентоориентированный банк.