Неудовлетворительная работа

В Байкал банке сделала 09.08.2016года через мобильный интернет банк Фактура три перевода на счет другого банка. Банк переводы принял и написал,что операция проведена успешно,но денежные средства на счет другого банка не поступили. На сегодняшний день (17.08.2016года) эти деньги так и не поступили. В отделении банка на пр. Октябрьской Революции г. Севастополя я написала заявление,чтобы денежные средства мне вернули. Работники банка пообещали,что в течение дня(16.08.2016года) деньги вернутся,но они не вернулись и сегодня 17.08.2016года. Я пришла в банк 17.08.2016года в 15 часов и работники мне сказали,что деньги вернутся в пятницу(19.08.2016года). Мне не понятно,почему банк,который взял у меня наличные деньги,не сделал перевод в другой банк по моей заявке? Почему сейчас не возвращает мне деньги,которые не перевел?