Отвратительное обслуживание и бездействие сотрудников

Уважаемый karinesssa! От имени АО «Банк Интеза» (далее по тексту – "Банк") позвольте поблагодарить Вас за обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. В ответ на Ваше обращение от 23.08.2016 сообщаем о том, что изложенная Вами в обращении информация относительно времени обслуживания клиентов будет проверена со стороны руководства и по результатам проверки Банком будут приняты все необходимые меры в целях повышения качества обслуживания клиентов. Касательно времени, отведенного на проверку чеков Компании, сообщаем следующее: Банк на основании агентского договора, заключенного с Компанией Global Blue (далее по тексту – «Компания»), предоставляет туристам услугу по возмещению суммы налога по товарам, приобретенным за рубежом. Банк для проведения операции возмещения использует программное обеспечение, предоставленное Компанией, и действует строго в соответствии с порядком, установленным данной Компанией. Каждый чек подлежит проверке на предмет его соответствия требованиям Компании. При этом время проверки одного чека составляет от 5 до 10 минут. В целях экономии времени клиентов Банк предоставляет услугу по предварительной авторизации чеков - то есть проверку чеков на их соответствие требованиям Компании. Для этого клиент может направить сканированные копии чеков посредством официального сайта Банка на авторизацию и обратиться в Банк для получения возмещения, получив предварительное одобрение. Информация о данной услуге размещена на официальном сайте Банка (http://www.bancaintesa.ru/ru/retail/vat-refund/), а получить услугу предварительной авторизации можно, оформив заявку (http://www.bancaintesa.ru/ru/iforms/gb/). В отношении изложенной Вами информации относительно ответов на обращения клиентов, оставленных в Книге отзывов и предложений сообщаем следующее: В целях обеспечения исполнения норм действующего законодательства РФ в части соблюдения банковской тайны и неразглашения персональных данных ответы на обращения, оставленные в Книге отзывов и предложений, направляются клиентам в виде официального письма от Банка или по телефону, указанному клиентом. Дополнительно сообщаем Вам о том, что в настоящее время со стороны Банка принимаются все необходимые меры в целях эффективной организации очереди и повышения качества обслуживания клиентов. В ближайшее время в указанном Вами операционном офисе Банка планируется установка электронной очереди. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим за Ваше обращение! С уважением, Отдел контроля качества обслуживания клиентов АО "Банк Интеза"