Банк не выплачивает проценты по договору вклада

26 декабря 2014 между Росгострах Банком и моей мамой был заключен договор вклада № 0044349/810-2014 "Пенсионный Доход" с ежемесячной выплатой процентов на текущий счет. В июле 2016 года вклад был дважды пополнен на крупные суммы. После чего[b] выплата процентов прекратилась[/b]. Это видно по банковской выписке, где последняя выплата процентов была 30 июня 2016 года. Для прояснения ситуации моя мама обратилась в отделение Банка "Росгострах"(по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, 39) [b]02 августа[/b] 2016 года по поводу невыплаты процентов за [b]июль[/b] 2016 года. На основании ее объяснений начальницей отдела обслуживания физических лиц была составлена служебная записка, на словах ей пообещали разобраться в течение 3-5 дней и начислить положенные проценты согласно договора вклада. Однако, проценты так и не были начислены, более того за[b] август[/b] 2016 года положенные проценты также не были начислены. [b]1 сентября [/b]мы вместе обратились в тоже отделение Банка Росгострах, где выяснилось, что прежняя руководитель отдела обслуживания физических лиц уволена, и мне снова пришлось объяснять ситуацию новой руководительнице отдела. На словах нам снова пообещали разобраться с начисление процентов, и перезвонить в течении 2-3 дней. Прождав 5 дней и так и не дождавшись обещанного звонка от сотрудников Банка[b] 06 сентября [/b]моя мама сделала 3-ю попытку получить положенные проценты по договору вклада в отделении Банка. Операционист, к которому обратилась процентов за июль и август месяц 2016 года денег на счете не обнаружила. Тогда моя мама попросила связать ее с начальником отдела или руководителем отделения Вашего Банка. Но, ни начальницы отдела, ни руководителя отделения (или его заместителя), или хотя бы какого либо ответственного лица, который мог бы помочь в решении проблемы  в разгар рабочего дня (11 часов МСК) не было на рабочем месте в отделении.  Все чем могла помочь операционист - связалась по телефону с сотрудником, которая вроде бы в курсе "служебной записки", и которая должна была выполнить это задание по начислению процентов. Но то ли она сильно занята, то ли не умеет исправлять такие ошибки. Вообщем моей маме дали аж два ценных совета: первое - ждать (непонятно чего и сколько), второе - писать "претензию". Поэтому, пользуясь уважаемым банковским порталом Банки.Ру, просим Руководство "Росгострах Банка" наконец то разобраться с начислением процентов по договору вклада. И не заставлять мирных вкладчиков обращаться в Суд на взыскание:  1. Всех недоплаченных процентов.  2. Неустойки, образовавшейся за прошедший период. 3. Морального вреда. 4. Штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. 5. Остальных мелких судебных расходов истца.