Когда поступят денежные средства на р/с?

Уважаемые представители банка, ответьте мне пожалуйста на мой вопрос! У меня открыт счет в вашем банке, к сожалению деньги проведенные со 02.09 по экварингу так и не поступили на счет! Платежки которые были созданы 05.09.16 отклонили. Когда мне ожидать свои средства? В самом офисе ничего не говорят, на горящей линии тоже! Позвонила представителю экваринга, сказали, что деньги от них ушли.