Первый и последний опыт

Хотела получить такс фри, предварительно прошла авторизацию чеков. Обратившись в банк,  кассир мне сообщила, что придется ждать 1.5 часа, тк у них через 15 мин инкассация (время обращения 15.10). Несмотря на то, людей не было, кассир меня не приняла и на мой вопрос "могу ли я подъехать через 1.5 часа" девушка ответила "приезжайте завтра с утра и все получите". Я приезжаю на следующий день с утра, на мой вопрос могу ли я получить такс фри ответила: "ни сегодня, ни завтра выплат такс фри не будет". Интересно,  почему нельзя предупредить, что выплаты производятся не каждый день, что персонал заранее не в курсе как будет работать банк завтра? Вместо того, чтобы предложить позвонить заранее и уточнить смогут ли мне сегодня предоставить услугу, меня вводят в заблуждение и я должна тратить свое время из-за неосведомленности сотрудников банка. Это был мой первый и последний визит в банк! Настолько халатного отношения к клиентам я еще не встречала ни в одном банке!!!