Разные ответы на один вопрос

22.09.2016 16:50
3115
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Перевёл с Кит Финанс брокера 220$ на текущий счёт в банке и снял в отделение города Уфы по проспекту Октября 200$, и придя домой в интернет-банке увидел, что с меня взяли 2$ комиссию за снятие средств, хотя по тарифам банка при снятии пришедших средств с Кит Финанс в эквиваленте 499 000 руб без комиссии. Сразу позвонил на горячую линию и оставил претензию, через несколько часов перезвонила сотрудница банка и сказала, что комиссия взята правильно. Я тут же подаю претензию заново на возврат снятой комиссии через обращение в личном кабинете интернет-банка, тут банк сработал оперативно, признал ошибку и вернул средства. Получается разные сотрудники по разному видят тарифы? Или в своих дебрях в тарифах и другой информации не могут сами разобраться? Ставлю три, ибо средняя между двумя разными ответами на один вопрос. И ещё на сайте банка невозможно найти полные реквизиты Самарского филиала для перечислений межбанковских в валюте и тоже с боем пришлось выуживать эту информацию.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2016-10-03T12:57:37+03:00
Уважаемый RIR! Спасибо за Ваше обращение и возможность исправить нашу досадную ошибку. Указанная Вами комиссия действительно была начислена ошибочно и возвращена в кратчайший срок после Вашего обращения. Во избежание повторения ситуации мы тщательно проанализировали инцидент, прослушали записи звонков и установили, что сотрудник контакт-центра, консультировавший Вас, сообщил о том, что комиссия списана ошибочно, и Ваше обращение принято в работу. Звонков в контакт-центр, подтверждающих то, что сотрудник сообщил Вам о правомерности комиссии и отказе в ее отмене, мы не обнаружили. Возможно имело место недопонимание в ходе телефонного разговора. Мы приносим извинения за возникшее недоразумение и надеемся, что оперативным решением проблемы нам удалось изменить Ваше впечатление о Банке к лучшему. Спасибо за понимание и сотрудничество! С уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
RIR
2016-10-03T14:06:18+03:00
Деньги вернули, все решилось
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
4,69
средняя оценка
16%
решено проблем
1 634
отзывов
1 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Абсолют Банка

Надежная банковская ячейка на короткий срок

Оценка 5

Искала в Челябинске, где можно арендовать банковский сейф на короткий срок и нашла в отделении Абсолют банка. 3 декабря обратилась за консультацией и получила ее в полном объеме... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность за помощь сотрудникам в Челябинске

Оценка 5

Хочу оставить благодарность сотрудникам по обслуживанию клиентов офиса в городе Челябинск, особенно Соловьевой Надежде Геннадьевне, руководителю направления по работе с клиентами... Читать полностью

29.11.2024

Благодарность сотруднику Венере в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый день всем) Хочу поблагодарить сотрудницу "Абсолют банка" Венеру в г. Челябинск за подробную консультацию по вопросу частичного досрочного погашения ипотеки) Сегодня, 21... Читать полностью

21.11.2024

Сделали бесплатно доверенность

Оценка 5

Вчера, 18 ноября, в Ленинградском отделении банка консультировалась по поводу аренды банковской ячейки. А сегодня, 19 ноября, уже заключила Договор аренды банковского сейфа. Во... Читать полностью

19.11.2024

Полный комплекс услуг при аренде банковского сейфа

Оценка 5

Арендовала банковскую ячейку в отделении банка на Сокольнической площади 10.10.24г.. Понравилось, что не просто предоставляют ее в аренду, а еще и предлагают полный спектр услуг... Читать полностью

29.10.2024

Как мне помог сотрудник банка

Оценка 5

21 октября хотел побольше узнать о этом банке можно ли будет тут работать в дальнейшем после обратился в поддержку и на мой вопрос " какие плюсы и минусы есть в этом банке " на что... Читать полностью

21.10.2024

Отзыв

Оценка 5

27.09.2024 пришла в абсолют-банк на ул. Горького/пр. Ворошиловского, чтобы написать заявление о выплате процентов по договору накопительного страхования жизни. Довольно быстро все... Читать полностью

27.09.2024