Доктор, меня все игнорируют... Следующий! "Клиентоориентированность" Интезы

Проживаю на территории Италии, поэтому банк "Интеза" был выбран в качестве более удобного для меня. При открытии валютного счета потребовали оформить нотариально заверенную доверенность для моей сестры, чтобы она имела возможность класть деньги на мой счет. Нотариус оформила доверенность на все операции, связанные с моим счетом и с кредитной картой. Доверенность отдала в банк. Вопросов при внесении средств не возникало. Срок действия карты заканчивается в ноябре этого года. Поездку в этот период в Россию не планировала, поэтому обратилась в отделение банка в июне этого года с просьбой заменить карту как бы по причине утери. Паспорта на руках у меня не было, был на замене. В банке мне сказали, что не успеют сделать карту с момента готовности паспорта. ОК, говорю - не проблема. В ноябре вы ведь выдадите карту моей сестре, по нотариальной доверенности? Нет, отвечают, не выдадим, она права не имеет ее получить.. Я, честно говоря, заволновалась - т.к. перпектива оказаться вообще без карты меня не устраивала и немедленно оформила дополнительную карту к моему счету на сестру. Пришла получать.. Спрашиваю сотрудника еще раз - старший специалист отдела обслуживания, может ли сестра по доверенности получить карту, уточните, пожалуйста? Позвонила куда-то, уточнила - нет, отвечает, не может, есть ВНУТРЕННЕЕ распоряжение. И тут я разобиделась.. Зачем меня заставляли оформлять нотариальную доверенность, если у человека такие же права, как и по простой доверенности, не заверенной нотариусом??? Задаю этот вопрос старшему специалисту. Она тоже заинтересовалась, попросила выслать СКАН доверенности. Я спрашиваю - зачем вам скан, у вас же оригинал есть??? Вы эту доверенность даже проверяли у нотариуса - по вашим словам. Надо, отвечают.. Хорошо, что я сняла копию с доверенности в свое время и могла сделать этот самый скан. Высылаю скан, описываю ситуацию, задаю вопросы -  как может внутреннее распоряжение банка противоречить Гражданскому кодексу России? Через несколько дней приходит ответ - уважаемая Екатерина Васильевна, во всем-то вы правы "доверенное лицо имеет право совершать операции по счету, указанные в нотариально заверенной Доверенности, в т.ч. получение[b] карты (по истечении срока карта будет перевыпущена автоматически). [/b][b]Вас попросили оформить нотариальную Доверенность по причине того, что был в банке период когда банковские доверенности по валютным счетам не оформлялись.[/b][b]Ответ по возврату комиссии за [/b][b]выпуск [/b]дополнительной карта к Вашему счету мы сообщим. Если Вам необходим официальный ответ Банка, то его составляет головное отделение и ответ будет готов  в течении 30 дней". Да, отвечаю, хочу официальный ответ Банка. Жду месяц, ответа нет. Я пишу старшему специалисту - жду официальный ответ, ау!Молчание. Тишина. Через некоторое время пишу претензию на официальном сайте "Интезы", где что-то про их приоритеты написано.. Заявка №24219. Жду месяц, больше. Та же реакция - никакая. Сегодня снова написала претензию на официальном сайте, полагаю, ее ждет та же участь.  А где ответ по возврату комиссии за выпуск карты, которую я могла бы и не делать? И где хотя бы жалкое "извините за наш непрофессионализм, работать не желаем-с, ничего знать не хотим, в соответствии с внутренним распоряжением".