Умеют изощренно издеваться над клиентами

Доброго дня! В целом обслуживание в Новосибирском филиале меня вполне устраивает, все достаточно любезны, многие вопросы удавалось решить. К ним каким-либо претензий нет.  Жаль, что мой кредит обслуживается Москвой (может так все ипотечные, не знаю) и потому, конечно, все вопросы связанные с ведением решаются весьма не быстро. Самое неприятное наступило, когда я решил закрыть (погасить) ипотечный кредит. Дело это очень не быстрое и сроки, во-первых, пришлось ждать даты гашения по графику зачем-то, но главное сроки, сказанные мне в местном отделении оказались совсем не правдоподобны. В Новосибирском офисе мне на словах сказали, что примерно 3 рабочих дня на подготовку документов в Москве и 2-3 рабочих дня на их доставку (стандартный срок курьерской отправки из Москвы в Новосибирск). Оказалось на подготовку документов они берут срок до двух недель, хотя тут было сделано все достаточно оперативно, но вот отправить Московский офис столь ценные документы решил.. внимание.. самой обычной посылкой почты России! Я бы громко рассмеялся, если бы услышал это от кого-либо, но мне в этот момент оказалось не до смеха, ибо имею вредную привычку доверять людям и я подстраивался под названные сроки (хоть и с небольшим запасом, конечно) и сейчас у меня горят две сделки по недвижимости, а мы ждем посылку почтой России, которая никто (включая, конечно, почту) не знает когда и куда придет, да и придет ли вообще (из личного опыта почта России по прежнему остается стабильно крайне низким сервисом). Для меня конечно вообще нонсенс, что кто-то для пересылки документов между офисами может использовать отправление в виде посылки почты России (только шутки ради), а не курьерскими компании с приемлемыми ценами, так еще и надо же было именно такие ценные (для клиентов, конечно, не для самого банка) документы отправлять таким способом. Не знаю как это понимать, кроме желания поиздеваться над клиентами.. И у кого, интересно, такой изощренный метод. Хотелось бы пожелать данному человеку подобной ситуации.