Наплевательское, формальное отношение к клиенту

Вчера в 15:58 через интернет-банк произвёл межбанковский перевод в другой банк для пополнения вклада. Деньги переводил с текущего счёта, предварительно пополнив его наличными (вчера). Сегодня, спустя более чем 24 часа деньги не поступили в банк, о чём я узнал, позвонив туда. Там у меня тоже ест интернет-банк и я могу отслеживать состояние счетов. Соответственно, вклад не пополнен. Я прекрасно знаю о "3 днях по закону", но это было в допотопные начало 2000-х, а сейчас в век информационных технологий переводы осуществляются за считанные минуты. К примеру, в другом банке с момента проведения перевода в интернет-банке до поступления в банк проходило 30-40 минут. И в этом банке до недавнего времени переводы осуществлялись если не так оперативно, то в тот же день. К примеру, 7 октября я ночью перевёл проценты на счёт в вышеуказанном другом банке-и во второй половине дня они там уже были. А в этот раз вот такое безобразие. Звоню сегодня в техподдержку Юниаструма после 17 часов.  После 4 или 5 отфутболиваний, в каждом из которых я как попугай должен был повторять суть проблемы, попал снова к телефонистке на коммутаторе, с чего начал. Она после некоторого ожидания сообщила мне, что, дескать, у компетентных специалистов, к которым можно было бы обратиться с моей проблемой уже закончился рабочий день. А зачем был издеваться надо мной, заставляя 5 раз повторять одно и то же и слушать 6 минут музыку? Проблема не решена. Когда меня отфутболили 4-й раз, трубку взял какой-то молодой человек, который спросил, являюсь ли я клиентом банка. Уже после того, как я объяснил суть проблемы. Идиотизм. Когда я, еле сдерживая негодование от идиотского вопроса, что да, являюсь клиентом, тут же сбросил соединение и отправил меня назад к телефонистке. Видимо, к клиентам в этом банке отношение, как к рыбам в садке: дескать, зачем банку напрягаться, если они уже принесли свои деньги в банк. А вот к тем, кто планирует стать клиентом этого банка, отношение, видимо, другое. Я с таким подходом к обслуживанию сталкивался в "Ростелекоме". В худших позднесоветских традициях "бизнесменов", которые впоследствии и стали в том числе банкирами. Но это, так сказать, лирическое отступление...