Изъятие и удержание паспорта сотрудниками банка, а также обвинения, порочащие честь и достоинство
Оценка
Отзыв проверен
Уважаемые сотрудники (пиарщик) банка МИА могли бы прояснить действия своих сотрудников?
22.10.2016 при попытке оплатить пошлину в МФЦТМ Сахарово, сотрудник вашего банка Б-ко (Б-ко) Елена А-на совместно с заведующей кассой (не представившейся и не предъявившей бейдж) изъяли и удерживали мой паспорт на основании их подозрений, что паспорт поддельный. Также повышали на меня голос и отказались дать разъяснения на основании каких законодательных актов они действуют. Упомянутые сотрудники вызвали наряд полиции, который тут же удостоверился в подлинности моих документов, однако, согласно процедуре, препроводил в отделение полиции, где мне вернули паспорт безо всяких сомнений в его подлинности.
Хочу уточнить на каком основании ваши сотрудники удерживали мой паспорт и оскорбляли меня?
Администратор народного рейтинга
2016-10-24T14:56:02+03:00
Подскажите, пожалуйста, Вы сами не пробовали проверять свой паспорт на сайте ФМС? Также уточните, Вы случайно не обратили внимание, сотрудники Ваш паспорт сканировали? "..и оскорбляли меня?" - как именно это проявлялось? Ждем ответ банка.
tessdlgx
2016-10-24T18:21:48+03:00
Спасибо, за реакцию!
По сути отвечаю:
1) Я гражданка Украины и на сайте ФМС мой паспорт (паспорт иностранного гражданина) проверить нельзя. Там можно проверить только наличе запрета на въезд в РФ, который, естественно, отсутствует.
2) В Москве нахожусь абсолютно легально, имею миграционную карту (с датой которой совпадает штамп о въезде в паспорте), регистрацию (заверенную соответствующим образом) и собственно готовый патент по данному паспорту. Все эти документы были переданы мною сотрудникам банка, в попытке доказать (что само по себе оскорбительно), что паспорт настоящий.
3) Паспорт мой не сканировали, а только смотрели в машинке для проверки купюр, что конечно, нельзя считать сколько -нибудь значимой экспертизой.
4) Оскорбительными я считаю повышение голоса, отказ представиться со стороны заведующей кассой, отказ дать разъяснения на основаниии чего мой паспорт удерживается, а также неуважительные отзывы обо мне лично, как о мошеннице, фальсифицирующей документы.
5) Хочу уточнить, что у паспорта отклеивается нижний край фото, но ни один орган власти (паспортный контроль аэропорту Домодедово и Шереметьево, нотариус, делавший перевод паспорта, специалисты миграционного центра, которые обрабатывали мой паспорт при обращении за патентом, МОТОРРЭД ГАИ на Твардовского, где я продлевала СТС автомобиля) не сочли данной обстоятельство достаточным основанием для удержания паспорта и препровождения меня в полицию.
6) Наряд полиции, который приехал по вызову упомянутых сотрудников также и ни на секунду не усомнился в подлинности моего документа.
Прошу банк Московское Ипотечное Агентство разобраться в сложившейся ситуации.
Московское Ипотечное Агентство
Уважаемая Татьяна Сергеевна!
Искренне сожалеем, что сложилась ситуация, которая вызвала негативные чувства в общении с Банком. Действительно, кассовый работник в процессе проверки документов выявил отдельные признаки фальсификации Вашего паспорта , о чем и сообщил в правоохранительные органы в соответствии с требованиями российского банковского законодательства. Совершенно согласны, что в общении с клиентами сотрудник должен быть внимателен. Со своей стороны доводим до Вашего сведения, что с сотрудником проведена разъяснительная работа.
Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
КБ «МИА» (АО).