Удержание средств

29 августа 2016 года Обществом Виктория-Холдинг ИНН 5040121297 в лице генерального директора П-вой М.В. было написано заявление о закрытии рублевого счёта № 407028104001400***** и составлена платежка операционистом отдела М-ной Еленой Владимировной а перечисление остатка около 20 000 рублей на зп на карту, в итоге, подписав её, мы уехали, спустя несколько дней, когда денежные средства так и не пришли на карту, я позвонила в банк и попросила разъяснить, почему они не пришли, на что мне сказали, что допущена ошибка в номере счёта и моей фамилии, тк я проживаю в Москве, а счет обслуживается в отделении Раменское, мне понадобилось отпрашиваться с работы, чтобы посетить отделение повторно-второй раз и пообщаться с "вежливыми" сотрудниками банка, после оформления платежки 13 сентября 2016 года, я благополучно уехала, но к моему сожалению платеж так и не прошёл, т.к. операционист не верно рассчитал сумму перевода, в дальнейшем мои интересы представлял курьер по доверенности, но платежи так и не прошли (пп с отметкой банка в пользу моих слов готова предоставить лично, либо в сканах ). На мой взгляд банк в лице сотрудников отделения не законно удерживает денежные средства.  Прошу решить мой вопрос и связаться со мной. Прошу принять дисциплинарные меры в отношении Начальника операционного отдела М-ной Елены Владимировны.