Некомпетентный сотрудник банка

Доброго Вам дня. Хочу сообщить о некомпетентности в выполнении своей работы Вашего сотрудника А-вой А. Всё пошло с того, когда я хотел рефинансировать свой кредит, открытый в Вашем банке, в каждый мой приезд в отделение банка она забывала мне формировать необходимые документы во время, например: 1) когда я приехал написать заявление на получение справки по остатку задолженности, она не дала мне заявление на досрочное погашение кредита, хотя прекрасно знала, что данный кредит я буду рефинансировать, из-за данной её ошибки мне пришлось повторно ехать в банк тратить своё личное время (а ехать до отделения мне далеко) и писать данное заявление; 2) после перевода денежных средств на счет в полном объеме я приехал для получения справки об отсутствии задолженности и сказал ей о том, что я хочу получить обратно ПТС, на что она мне ответила, что в субботу это сделать невозможно. Как выяснилось - она могла дать мне на подпись заявление о выдачи ПТС для ускорения процесса, чего в итоге она не сделала. Самое обидное то, что на протяжении всего этого времени она общалась грубо, высокомерно и не приветливо. Данному человеку не место работать с людьми.