Очередной обман

Добрый день! 4 июня 2016 года я написала претензию в банк о некорректной транзакции. Дело в том, что на карту дебетовую мне был перечислен возврат налога taxfree. Чек на сумму в евро. Почему банк перечислил на мою карту сумму меньше той, которая была указана в чеке? В банке мне объяснили, по телефону, что деньги были зачислены в долларах и потом они пересчитали. Тогда у меня вопрос, почему предыдущие операции были в евро и ничего с меня не снимали. Я обратилась в банк с с претензией. Несколько раз я интересовалась судьбой заявления. Мне ответили, что будут рассматривать до 180 дней. Тишина до сих пор. Я была в отделении на Кутузовском, обещали разобраться и перезвонить. Опять тишина... Чтобы это значило? Я очень разочарована. До этого инцидента считала банк очень приличным. Кстати, карта у меня в евро. Прошу разобраться в данной ситуации.