Качество обслуживания
25.12.2016 12:13
2524
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обслуживании в АО «Генбанк». Являюсь вашим вкладчиком с 2014 г. И тогда определяющими факторами при выборе обслуживающего банка стали качество обслуживания клиентов и линейка банковским продуктов. Ваш банк был выбран с большим перевесом в сравнении с другими банками города. В декабре 2016 г. я заранее решила уточнить вопрос об индивидуальном установлении размера процентных ставок по депозитам и задала вопрос на сайте банка. Мне ответили. Не буду цитировать переписку, но всё закончилось тем, что у меня попросили номер телефона и обещали перезвонить, но ответного звонка я так и не дождалась, и на свой вопрос ответа так и не получила.
В надежде выяснить свой вопрос уже непосредственно на месте, 16.12.2016 г. я отправилась в операционный офис «Севастополь6», по адресу: г.Севастополь, пр.Героев Сталинграда, 61, и обратилась с просьбой дать мне консультацию к начальнику отдела по обслуживанию физических лиц М-ух О.В. Такое недовольство на лице банковского работника за то, что я к нему обратилась, я видела впервые! Возмущенным тоном мне был задан вопрос почему я не могу обратиться к оператору? Я пыталась объяснить, что оператор не может, в силу своих полномочий, решить мой вопрос об индивидуальной процентной ставке в зависимости от суммы вклада, но отчет в компьютере О.В. привлекал более чем я. Честно сказать, я была не готова к такой ситуации! Спустя 5 минут М-ух О.В. начал что-то рассказывать о срочном отчете, который ему нужно было предоставить, но желания с ним общаться у меня уже не было.
Может быть в банке каждый второй вкладчик и имеет крупный депозит – я не знаю. Но качественного обслуживания и индивидуального подхода в банке не стало! Не стало после того, как в 2016 году в нашем отделении изменился весь персонал работников. Очень жаль, что пришлось разочароваться в одном из лучших банках г.Севастополя. :( С самыми лучшими чувствами вспоминаю Р-ву Ю.Н., начальника отдела по обслуживанию физических лиц, которая не только всегда уделяла время для ответов на вопросы клиентов, но и знала своих вкладчиков в лицо.
ГЕНБАНК
2016-12-28T14:21:36+03:00
Уважаемая Светлана_С!
Рассмотрев Ваше обращение, и разобравшись в создавшейся ситуации, АО «ГЕНБАНК» (далее – Банк) были незамедлительно приняты следующие меры:
- проведено дополнительное обучение сотрудников офиса ОО «Севастополь6» по стандартам качества обслуживания клиентов, а также по всем видам осуществляемых Банком операций.
Банком на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады обслуживать Вас в любом из наших офисов!
с уважением,
АО "ГЕНБАНК"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ГЕНБАНК
Газификация домовладений
2.7% — 3.3%
Полная стоимость кредита
до 200 000 ₽
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
Обеспеченный (под залог недвижимости)
25.12% — 28.72%
Полная стоимость кредита
до 12 млн.
на срок до 15 лет
ГЕНБАНК
Доступный
25.58% — 36.34%
Полная стоимость кредита
до 4 млн.
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
Классический на новый автомобиль
22.84% — 28.19%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
ГЕНБАНК
Обеспеченный (под залог транспорта)
26.13% — 34.41%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 5 лет
ГЕНБАНК
Автовыбор на подержанный автомобиль
23.85% — 29.08%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 7 лет
ГЕНБАНК
Классический на подержанный автомобиль
22.84% — 28.19%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 7 лет
Ответственные и добрые люди есть!
6475
Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня...
5
ГЕНБАНК
Моё мнение об отделении, в котором я обслуживаюсь
sevastopol1958
Добрый день!
Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько...
5
ГЕНБАНК
Мелочь, а приятно
Зокин
По кредитам не брал, не знаю, а по депозитам вроде ничего. Открыл вклад в Генбанке под высокую ставку, успел. Там проводили акцию что-то с празднованием дня рождения банка...
4
ГЕНБАНК
Отзывы о вкладах ГЕНБАНКА
Ответственные и добрые люди есть!
Оценка
Меня инвалида пенсионера привез родственник в Филиал банка к 15 часам, раньше не смог, для получения страхового возмещения АСВ. Народу было много, т.к. был первый день выплат, меня...
31.07.2017
Моё мнение об отделении, в котором я обслуживаюсь
Оценка
Добрый день! Всегда читаю отзывы о банках, в которых обслуживаюсь и, прочитав последний отзыв, просто не поверила своим глазам. Очень жаль,что людям не жалко тратить столько...
26.12.2016
Мелочь, а приятно
Оценка
По кредитам не брал, не знаю, а по депозитам вроде ничего. Открыл вклад в Генбанке под высокую ставку, успел. Там проводили акцию что-то с празднованием дня рождения банка...
20.10.2010