Неквалифицированный персонал!

Взял потребительский кредит в ОТП банке, одним из способов оплаты его без комиссии был озвучен, отделение банка "Югра". 9.01.17 к 9:00 придя в один из отделений по адресу г. Ярославль, пр-т Октября, д. 9 в порядке очереди обратился к одному из операционистов с вопросом погашения кредита ОТП Банка, на что операционист ответила, что она не сможет мне помочь, так как она не умеет выполнять эту операцию и предложила обратиться к другому операционисту. Отстояв очередь к другому операционисту, в ответ я получил, что комиссия 50 рублей, я пояснил, что мне объясняли, что комиссии не должно быть. Поговоря между собой операционисты пришли к тому, что перевод нужно делать через Юнистрим и у данного операциониста этой программы нет. И направили занять меня очередь к третьему. Отстояв очередь, все-таки, я попал к "Заветному и всемогущему" операционисту, но надеялся я зря, отдав документы и график погашения, меня попросили присесть и подождать, просидев еще полчаса меня позвали и сказали, что у Юнистрима изменились тарифы и комиссия за операцию будет стоить 30 рублей. После чего я забрал документы и покинул это заведение в 10:30. Неужели это настолько сложная операция, что она потребовала полтора часа времени?! Просьба повышать квалификацию сотрудников!