Негатив от сотрудника

Добрый вечер! Хотелось бы поделиться впечатлениями от обслуживания в данном банке. 20 января 2017 года обратились в данное отделение для оплаты квитанции госпошлины, у нас реквизитов не было. Обратились в свободное окно, к сотруднику Я-ной Л.А. с вопросом: "Где можно получить реквизиты для оплаты госпошлины?". Что было дальше, трудно передать словами... Сотрудник вылил на нас столько негатива, который, видимо, копился у неё не один год. Или это такая манера общения с клиентами в Вашем банке, или сотрудник чувствует свою безнаказанность. Было ощущение, если бы не стекло между нами, то дело закончилось бы не только словами, но и рукоприкладством. Возможно, мы задали сотруднику вопрос не относящийся к его работе, но можно более учтиво относится к людям. Позже, когда мы нашли реквизиты и вернулись в отделение для оплаты, но уже к другому операционисту, Я-на Л.А. была активно занята тем, что грубила другим клиентам, которые уже оплачивали квитанцию, а она не увидела город прописки клиента, это и послужило очередным поводом для яркого высказывания своего недовольства со стороны Я-ной Л.А. Хотелось бы обратить внимания руководства Банка на данного сотрудника и Ее отношение к людям. Мы сами работаем в сфере обслуживания, но никогда не позволяем подобного, а если бы и позволили, то были бы уволили в этот же день. И большая просьба вспомнить самим и напомнить Я-ной Л.А., что зарплату платит Вам клиент! Спасибо за внимание и очень ждём ответа!