Прошу решить мою проблему

Добрый день! "19" ноября 2016 г. внесла на карту "Райффайзенбанка", с которой списывались средства в счет погашения потребительского кредита, денежные средства в размере 130 000 руб. "21" ноября 2016 г. обратилась на горячую линию "Райффайзенбанка" с заявлением о досрочном погашении кредита, сотрудница "горячей линии" мне сообщила, что денег на моем счете достаточно, кредит будет закрыт. "23" ноября 2016 г. мне пришло смс-сообщение от "Райффайзенбанка" с требованием погасить долг, я в этот же день позвонила на горячую линию "Райффайзенбанка" мне сообщили, что "19" ноября в банкомате "Райффайзенбанка" был сбой и в связи с этим с моего счета списалось только 100 000 руб., 30 000 руб. не списалось и предложила мне оформить заявление, чтобы эти 30 000 списали с моего счета и пени, штрафы мне в связи с этим не начислялись. Заявление оформили. Сотрудница горячей линии меня уверила, что теперь беспокоиться не о чем, кредит будет закрыт, штрафы не будут начислять. 28 ноября 2016 г. мне пришло смс-сообщение от "Райффайзенбанка" о том, что мое обращение зарегистрировано под № CLM000000264208. По настоящее время на это обращение мне никто не ответил и со мной не связывались сотрудники для решения этого вопроса. Я считала, что кредит закрыт и не беспокоилась по этому поводу, пока вчера мне не позвонили из службы безопасности "Райффайзенбанка" с требованием погасить долг по кредиту в размере 31000 руб. Я объяснила, что долга у меня быть не может, так как кредит я погасила досрочно, еще 19 ноября 2016 года. Сотрудник службы безопасности мне сообщил, что ничем помочь не сказал обратиться на горячую линию "Райффайзенбанка". Сегодня с 9 утра я пыталась выяснить этот вопрос, ни один сотрудник из 10 с которыми меня соединяли не может мне пояснить куда делись с моей карты 30 000 руб. и почему они не зачислились в счет погашения кредита и на счете у меня на сегодня -31 000, хотя по движению счета видно, что я клала на счет 130 000 руб. в отделение банка обратиться не могу, так как в нашем городе его закрыли.