Отсутствие коммуникации с Банком

Добрый день! В декабре 2016 года написала уже неоднократное обращение в адрес Банка, оставила на ресепшен отделения в г. Новосибирск, ситуация какая - сменилась работа, проблемы со здоровьем, развод с мужем, уведомила, что не могу платить в полном объеме и сейчас после всех событий уже уже морально истощена, отдавать Банку платежи более моей заработной платы и продолжать наращивать коммунальные долги по ЖКХ. На декабрь 2016 года обнулила лимит всех кредитных карт, чтобы сделать последний платеж 2016 года, обратилась в Банк с просьбой рассмотреть два варианта - либо реструктуризация с возможностью уплаты платежа 100-180 долларов, так как эта максимально возможная сумма, которую я сейчас могу себе позволить с надеждой, что ситуация изменится через год, либо я не могу платить более и прошу забрать квартиру со списанием остатка долга. Попросила рассмотреть информацию до платежа января (19.01), попросила уведомить по электронной почте ответом на почту, либо приглашением в офис с предоставлением официального ответа, а воз и ныне там. Сейчас в личном кабинете образовалась задолженность, стали поступать звонки с номера 495 9603161, голос девушки грубый, не представляется, начинает что то требовать (я стою на морозе на улице, второй звонок взять трубку я не могу, так как разбит телефон, и телефон "берется" через раз. Была более 3 лет платежеспособным заемщиком, но сейчас сам Банк вынуждает проявить к нему безразличие. Прошу Вас связаться со мной по адресу электронной почты. Пеня 17 долларов. Платить нечем, так как мать пенсионерка не работает и я помогаю своим пожилым родственникам на лекарства (себе и им).