Заявление о досрочном погашении кредита

Добрый день! 21 января 2017 года мною, Вангонен Татьяной Николаевной, было подано заявление-обязательство о досрочном погашении ипотечного кредита № 04-17363/МИ от 05.07.2007 (одно заявление в свободной форме и к нему приложение по форме банка, всего 2 листа). Сумма досрочного погашения кредита составляет 37 000 (Тридцать семь тысяч) долларов США, была внесена мною на счет в день подачи заявления, а именно 21 января 2017 года, что подтверждается соответствующим платежным поручением. Заявление на досрочное погашение кредита было принято менеджером Л-вой А.В. (имеется отметка о получении). Кроме непосредственно распоряжения о списании средств в указанном объеме в счет досрочного погашения кредита, в заявление была внесена просьба о выдаче письменной справки с указанием оставшихся после досрочного погашения кредита сумм ежемесячных платежей и ссудной задолженности. По словам менеджера, мне должно было прийти смс с указанием номера зарегистрированной заявки, однако, оно не пришло. В тот же день 21 января 2017 года мною было направлено обращение в ОТП Банк ([url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url]) с просьбой подтвердить, что регистрация моего заявления была произведена. К обращению были приложены копии заявления с отметкой Банка о получении. По состоянию на 30 января 2017 года у меня имеется абсолютно бессодержательная переписка с [url=mailto:zabota@otpbank.ru]zabota@otpbank.ru[/url], по которой меня просили то уточнить что-то, то повторно выслать копии документов (всё это я делала незамедлительно), но подтверждения о том, что регистрация заявления о досрочном погашении кредита произведена, я так и не получила. Мне пообещали, что со мной свяжутся сотрудники Банка, но пока этого не произошло. Справка о сумме платежей, подлежащих уплате после досрочного погашения кредита, мне до сих пор не предоставлена, при этом в ближайшие дни заканчивается процентный период и я обязана вносить средства за пользование остатком кредита, в каком размере - пока мне не понятно. Учитывая то, что у меня уже случались ситуации, когда мои обращения и заявки просто забывали регистрировать сотрудники Банка и, следовательно, своевременно запускать их в работу, я крайне обеспокоена происходящим и вынуждена обратиться на banki.ru за получением информации по моему заявлению, из других источников никакой информации я получить, к сожалению, не могу - мне просто не дают никаких комментариев. А интересует меня следующее: 1. Было ли мое заявление-обязательство о досрочном погашении кредита принято к исполнению? 2. В какую дату будет произведено списание средств в рамках исполнения моего заявления о принятии средств в счет досрочного погашения кредита? 3. В какую дату и где я могу получить расчет ежемесячных платежей и ссудной задолженности с учетом произведенного досрочного погашения кредита?