Верните деньги!

Добрый день! 25 января обратилась в офис Балашихинский банка ЕНИСЕЙ по вопросу снятия денежных средств со своего банковского вклада. Хотела закрыть свой депозит полностью, но мне было отказано в получении денежных средств. Выдали только малую часть от моего вклада. В этот же день заказала в банке оставшуюся сумму на другой день. Мне было отказано. Затем я обратилась с просьбой безналично перевести денежные средства на другой счет, открытый на мое имя в другом банке, предоставив реквизиты, подписав заявление на перевод. Отправляли нас в разные офисы за выдачей денежных средств. В итоге, большая часть денег зависла в банке по сей день. Сегодня 01.02.2017 я обратилась в банк за выпиской. В выписке по счету моего вклада дата перевода денежных средств в другой стоит 30.01.2017 (вместо 25.01.2017 в день моего обращения). Прошу прокомментировать ситуацию по выдаче денежных средств с моего вклада. Когда и как я смогу получить всю сумму полностью. После перевода на счете еще остались деньги! Перевод в другой банк так и не поступил!