Отказ в бронировании банковской ячейки

Всегда пользовался услугами данного банка и рекомендовал всем, когда нужно было воспользоваться услугой хранения ценностей в депозитарии. 07/02/17 при заказе бронирования банковской ячейки слышу отказ по технической причине и просят перезвонить на следующий день. Ок. Звоню 08/02/17 получаю устный отказ и телефон пообщаться с управляющим банка. Управляющий сухо и кратко, ответил "нет". Что случилось с банком, на сайте информации нет. Прошу разобраться в данной ситуации и хотелось бы получить официальный ответ или публично напишите на сайте как есть, а вводить в заблуждение своих клиентов не солидно!