Отказ в выдаче вклада

При обращении в Филиал банка в г. СПБ в день закрытия вклада, 06.02.2017г. в выдаче денег мне было отказано. Сотрудники Филиала, ссылаясь на внутреннее распоряжение Головного Банка, предложили написать заявление на выдачу наличных денежных средств за 4 рабочих дня. Я была вынуждена это сделать. При повторном обращении в банк в назначенный день, 09.02.2017г. в выдаче денег мне снова отказали. Теперь просто сказали, что денег нет и когда будут неизвестно. Отношение в клиентам отвратительное, охранник просто грубо выталкивает из помещений банка, руководитель внятных объяснений по поводу возврата вклада не дает. Банк находится в рабочем режиме, никаких ограничений в деятельности банка нет. На каком основании мне отказывают в выдаче моего вклада. Вопрос, кто несет ответственность за столь неправомерные действия банковских работников и куда делись мои деньги, вложенные в этот банк?