И снова про "ужасные" очереди

Имел "честь" посетить единственный в Калининграде офис этого банка. Нужно было закрыть дебетовую карту плюс ещё там по мелочи. Пришли около 10.30, были вторые в очереди. Перед нами был один мужчина, а ещё двое посетителей уже сидели у операционисток. Одного мужчину операционистка обслужила, он ушёл, а она занялась своими делами, несмотря на то, что очередь к тому времени увеличилась до шести человек (и даже одна женщина с ребёнком - инвалидом). И больше, пока я там стоял в очереди, эта операционстка никого не приняла (а простоял я в очереди не менее часа). Была ещё и третья "работница", что она там вообще делала, непонятно. Два раза выдала подарок к вкладу и всё (это за эти самые полтора часа, что я пробыл в банке). Несколько раз у них звонили их рабочие телефоны, но на них они не отвечали (специально присматривался). Женщин приходила заказать деньги на получение, говоря при этом, что до отделения не дозвониться. Ещё бы, ведь они принципиально на звонки не отвечают (был личным свидетелем). А вот в мобильном поковыряться, так это пожалуйста... Ещё и без очереди приглашают всяких, несмотря на инвалидов в очереди. Хотя и этот мужик, что без очереди лезет, не прав, но и сами же операционистки не видят, что ли... Вот вчерашний отзыв из Калининграда, практически о том же самом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049468/, ответ на него как под копирку. Думаю, что и мне так же ответят (если сочтут нужным), что всё у них да по регламенту, да всё у них [b]"оперативненько"[/b]. И действительно, стоять по 1,5 - 2 часа это, в век цифровых технологий - "не комильфо"