Исполнительный лист
Оценка
Отзыв проверен
16.02.2017 был предоставлен исполнительный лист ФС 017248901 с заявлением в банк Росгосстрах по адресу г. Казань улица Лейтенанта Шмидта, 3/15. Сотрудник банка поставила штамп на заявлении и сказала, что деньги перечислят в течении 3-х дней. Через пару дней решил поинтересоваться на счет исполнительного производства, позвонил по горячей линии, сотрудник колл-центра спросил номер исполнительного листа посмотрел по базе, но не нашел регистрацию исполнительно листа, сказали обратится по месту регистрации исполнительно листа. Пришлось ехать опять в отделение банка, простоял в очереди, сотрудник банка посмотрела по базе и сказала, что исполнительный лист зарегистрирован 16.02.2017 числа, вопрос кому верить? Что за бардак? По состоянию на 20.02.2017 деньги не были переведены, что означает нарушение Федерального закона "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ.
Администратор народного рейтинга
2017-02-20T12:10:05+03:00
К автору: уточните дату звонка в Call центр и на какой номер звонили.
ilshat.1992
2017-02-20T12:14:23+03:00
звонил 18.02.2017 на номер 8 (800) 700-40-40 который указан на оф. сайте Росгосстрах Банке
РГС Банк
2017-02-20T16:35:01+03:00
Добрый день!
При Вашем обращении в Контакт-Центр обслуживание осуществлял специалист, сравнительно недавно приступивший к своим обязанностям, с малым опытом работы. Для улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации с сотрудником проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов.
Информируем Вас, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на 7 дней. При этом в силу ст. 15 ФЗ №229-ФЗ срок начинается на следующий день, нерабочие дни в данный период не включается.
В целях снижения операционных рисков Письмом Банка России №167-Т от 02.10.2014 рекомендовано всем кредитным организациям тщательно проверять подлинность предъявляемых исполнительных документов перед принятием решения о списании денежных средств со счетов клиентов.
Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.