Отказ в выдаче вклада по окончании срока действия

И опять о невыдаче вклада в банке КБ "Нефтяной Альянс" ПАО. Срок окончания вклада 09/02/2017. Заявка на выдачу вклада+% подана 08/02/2017 в отделении "Тверское". Ксерокопия заявки на руках имеется. На словах сказали, что вклад выдадут через 4 рабочих дня, т.е. 14/02/ 2017. Сегодня уже 22/02/2017. А денег как не было, так и нет. Я за объединение всех обманутых вкладчиков и коллективную подачу иска в суд. Прочла, что сначала нужно подать претензию в банк. Теперь надо грамотно составить эту претензию и настоять на том, чтобы банк ее принял по всей форме (зарегистрировал копию, поставил входящий номер и т.д.). Есть ли у кого-нибудь опыт подачи претензии в банк?