Банку плевать на обращения клиентов

Являюсь клиентом банка около года. 16.02.2017 совершил сделку по покупке валюты с фиксацией курса через БКС-онлайн. Как обычно, получил подтверждение о резервировании валюты на почту и телефон. Дата расчетов по сделке 21.02.2017. После наступления указанной даты сделка не прошла в автоматическом режиме и зависла в статусе "на обработке". 22.02.2017 обратился с вопросом в службу поддержки через форму в БКС-онлайн. Консультант заявил, что сделка отменена, причину назвать не может, т.к. необходимо уточнять во внутреннем подразделении, через 4 дня. Зарегистрировал обращение. 27.02 консультант ответил, что результата по обращению ещё нет, необходимо обратиться позже. 28.02 уже другой консультант ответил, что ответа пока нет. Более того, нет даже сроков рассмотрения моего обращения, а максимальный срок в банке составляет 1 месяц. 02.03 тот же консультант сказал, что в обращении указан срок 03.03. 03.03 очередной консультант расписался в своей беспомощности и бесполезности, т.к. до понедельника вообще не может ничего уточнить. Очевидные для меня выводы: 1. Сделку банк намеренно сливает; 2. Т.к. с момента совершения сделки курс валюты существенно изменился, я понесу убытки в случае отказа банка от исполнения своих обязательств; 3. Банк нарушает условия договора, т.к. ни один пункт договора не позволяет законным способом отменить подтвержденную сделку; 4. Затягивая принятие решения, банк незаконно удерживает не принадлежащие ему денежные средства; 5. Служба онлайн-поддержки в банке бесполезна, нужно сразу регистрировать бумажное заявление в филиале, а не тратить время на пустую болтовню с ребятами, работающими по шаблону. Судя другим отзывам этот банк не торопится отвечать и на заявления, поступившие через офисы. После разрешения данной ситуации обязательно отпишусь, оставайтесь с нами )