Регулярные проблемы

Сайт у банка глючный, глюки появляются с завидной регулярностью после каждого обновления системы - то есть раз в месяц! Место, на котором вылезет глюк, не предсказуемо! В пятницу 10 марта отправил платеж по ранее созданному и многажды юзанному шаблону - все всегда великолепно проходило, но не в этот раз! После очередного раунда усердия их высокоумных программистов оказалось перепутано имя и отчество местами в наименовании получателя платежа: вместо Иван Иванович в платежке вылезло Иванович Иван (перевод был ИП адресован). Казалось бы, всяко бывает, но у них это с маниакальной регулярностью и на ровном месте! Едем дальше. В понедельник 13 марта звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, прошу направить уточняющее письмо в банк получателя, так как деньги болтаются до сих пор на невыясненных! Меня пытаются отфутболить: мол, иди в банк получателя разбираться... Ребята, косяк Ваш! Уточнять Вы должны! Инициатива должна от Вас исходить! С трудом меня поняли в колл-центре (где только таких деревянных находят), обещали, что мне перезвонит "чуть позже" ответственный сотрудник. "Чуть позже" - это через сколько? Час, два, месяц, год? - не могу знать... На всякий пожарный дублирую претензию на электронную почту! Чтоб следы остались... Настал вторник - тишина... Деньги не зачислены! Звоню снова! По второму разу объясняю, прошу отправить письмо. Обещают... Звоню вечером - да-да, письмо 10 минут назад ушло... С электронки ответа нет, кстати... Настала среда, 15 марта - 5 дней как деньги в пути! Звоню утром, прошу направить мне копию письма на почту. Девушка Анна говорит что они этого не могут сделать "по техническим причинам" - видимо нечем конверт заклеить... Но подтверждает, что письмо такое вчера ушло в Российский капитал. Получатель средств не видит! К слову, получатель -  я же сам, только как ИП в другом банке. Счет себе пополнял. Звоню вечером, молодой человек Анатолий вдруг выдает: письмо должно сегодня уйти...Каково?! То есть, в колл-центре лгут, не понимают вообще ничего в своей работе и за три дня так и не удосужились уточнение платежа отправить!