Обслуживание уровня почты России

Пожалела, что взяла ипотеку в этом банке. Обслуживание каждый раз при посещении портит настроение и удивляет - как можно так обращаться с людьми? Последние примеры. Каждый год я беру справку об уплаченных процентах, условия каждый год разные, но может это нормально. В этом году есть возможность взять справку бесплатно, но нужно ждать месяц, я выбрала такой вариант, прошло чуть больше месяца (должна быть готова 20.03, перезвонили о готовности 24.03), перезвонили в пятницу в 17:30, пригласили забрать справку, я спросила, можно ли забрать в субботу, т.к. мой рабочий день полностью совпадает с рабочим днем кредитного отдела, который готовил справку. Мне предложили забрать справку в субботу у операционистов, что справку передадут им. В субботу операционисты сделали вид, что поискали мою справку, что попытались позвонить кредитному инспектору и сказали "вашей справки нет". Через пару часов перезвонили, сказали, что справку нашли, но я уже была в другом городе, не смогла приехать. Обещали передать обратно в кредитный отдел, но во вторник, когда я отпросилась с работы и приехала за справкой - её никуда не передали и снова искали. Это бардак. Существенные минусы банка еще такие, что частным клиентам он не очень подходит по расписанию работы, чтобы попасть в банк, приходится отпрашиваться с работы и терять много времени, т.к. надо еще найти место для парковки, т.к. ехать издалека, приходится на машине . Оплата кредита - офис в Иркутске один, оплатить можно либо через операциониста, либо через единственный в городе банкомат или терминал с приёмом наличных, которые установлены в офисе банка.  Приходилось приезжать вечером в банкомат, тоже терять много времени на поездку. Последнее время переводила деньги с личной карты на карту УралСиб, с которой списывается ипотечный платеж, там тоже сложно - платеж зачисляется 3 рабочих дня, непонятно, где он гуляет эти 3 дня. Смущает также режим работы банка, уже почти нигде нет никакого обеденного перерыва и организации стараются работать хотя бы до 19 часов, в случае, если работают с физическими лицами, чтобы можно было заехать после работы или в субботу решить вопросы с банком.  Сейчас посмотрела в 2Гис, указано, что они до 19 и без обеда, но по телефону говорят чтобы я приехала и не попала в обед и успела до 17 часов. В целом ощущение от банка, как будто пришел на почту России. Новые продукты банка точно никакие не возьму, ни кредит, ни карту, и никому не посоветую, нужно быть гибче, современнее, что за банк из прошлого.