СКИБ молчит как партизан)

Оценили "преимущества" онлайн сервисов: С прошлого года получали банковские гарантии через Финтендер в банке СКИБ. Пока процедуры были шаблонные и однотипные операции все было хорошо. Банк быстро выпускал гарантии и доставлял их тоже четко. В марте 2017 года столкнулись с проблемой: сменился заказчик по Контракту (притом заказчик московский, ну это к тому, что чтобы оплатить ему надо видеть обеспечение у себя в ЕАИСТе))))) Написали в СКИБ, ок - 10 тыс и перевыпустим гарантию. Перевыпуск быстро и оперативно. А дальше началось - Банк подвесил в старую карточку гарантии и к старому заказчику новый скан. Зак требует - пусть прикрепят к нам уже. СКИБ - не можем закупки не дают))) Пинаем финтендер т.к. прямых телефонов СКИБовцы не дают, там бестолковые операторы - а-ля банк вам все написал (подвесит не может, закупки ошибку выдают), Как новую гарантию подвесить ее не хотят. Короче уже прошло 1,5 недели, СКИБ даже перестал отвечать в сообщениях, попросту забили. Клиентоориентированность 0. Вопрос так и не решен.