Удивлена, что существует еще такое пренебрежительное обслуживание в банках

Добрый день! 10 апреля 2017 года имела неосторожность потерять свою дебетовую з/п карту. Вечером, обнаружив пропажу позвонила на гор. линию банка и заблокировала карту. Сотрудник колл-центра разъяснила, что мне необходимо обратиться в отделение банка для написания заявления на перевыпуск новой карты, там же я смогу подключить интернет-банк, перевести деньги с карты на счет и снять их в кассе по паспорту, пока карта будет перевыпускаться. Так как проживаю я в г. Уфа, а карта открыта московским филиалом, то сотрудники банка в нашем городе не могли увидеть состояние моего текущего з/п счета, потому и была предложена возможность завести логин и пароль для интернет банка. 12 апреля ближе к 19 часам я отправилась в отделение по адресу г. Уфа ул. Цюрупы дом 79. Сотрудница банка идентефицировав меня, сообщила, что видит счет, но он не зарплатный. Я попросила сотрудницу дать бланк заявление на выпуск и получила отказ, девушка ссылалась на то, что не видит мою карту в системе, соответственно перевыпустить ничего не могут. Я попросила завести логин и пароль для интернет-банка на тот счет, который она видела в системе, на что получила ответ, что интернет-банк подключается исключительно для карт, для счетов такой услуги нет. Я была в замешательстве, так как лететь в Москву, что написать заявление на перевыпуск в моих планах не было. Поинтересовавшись у нее, что же мне делать, получила ответ, что мне нужно обратиться в центральный офис Росгосстрах-Страхование (работала я в Росгосстрах-Жизнь, в данный момент нахожусь в декретном отпуске) по адресу г. Уфа ул. Кирова дом 46. По времени я туда не успевала и понимала, что не может быть, что бы банк не мог перевыпустить карту, ведь я не единственная, кто теряет карту. Вышла из отделения банка и позвонила в колл-центр. Сотрудник Илья объяснил, что мне, что заявление на перевыпуск у меня должны были принять сотрудники банка и так же завести логин и пароль на счет, который можно было открыть "здесь и сейчас", но такого предложения от сотрудника не поступило. Так же Илья предложил обратиться к работодателю, чтобы написать заявление у него, но данный вариант мне не подходит (работа с 9.00 до 18.00, в это время я нахожусь с грудным ребенком, отлучиться возможности нет). На данный момент, сижу, заявление на перевыпуск не написано, деньги со счета не сняты. Очень прошу разобраться и дать ответ, что же делать и куда обратиться, что бы попались компетентные сотрудники отделений банка. Заранее благодарю!