Введение в заблуждение потребителя относительно условий онлайн обмена валюты

Здравствуйте, Денис! Сожалеем о том, что в результате пользования одной из услуг нашего Банка, Вы сформировали свое впечатление, надеемся, что нижеследующие разъяснения помогут нам исправить его. В ходе проверки данных установлено, что Вы являетесь Клиентом БКС Банка уже не первый год, а это значит, что в Вашем случае нет необходимости заключать с Банком Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц\заказывать с этой целью выезд курьера, так как соответствующие документы были подписаны ранее. На сайте www.valuta.bcs-bank.com об этом упоминается в разделе «Часто задаваемые вопросы»: «Что необходимо для обмена валюты онлайн? …Открыть текущие счета в БКС Банк и заключить Договор комплексного банковского обслуживания. Оформление документов происходит при визите курьера (если выбран безналичный расчет), или в офисе банка при расчетах по сделке». Просим обратить внимание на то, что действующие клиенты Банка могут также заключать сделки по резервированию валюты посредством интернет-банка (БКС Онлайн, www.online.bcs.ru). Возникновение же комиссии за выдачу наличных денежных средств (п. 7.3.4 Тарифов - www.bcs-bank.com/tarif_debet_card) стало возможным ввиду оплаты всей суммы по сделке безналичным способом. На сайте на этот счет указано: «Есть ли другие комиссии …Просим Вас обратить внимание, что если Вам нужны наличные (например, наличные доллары или евро для путешествия) выберете способ проведения расчетов «наличными в офисе Банка» и при исполнении сделки внесите в кассу наличные рубли». Таким образом, стоит отметить, что Банк уведомляет клиентов заранее обо всех условиях пользования данной услугой, что является стандартом в нашей системе сервиса, и в чем впоследствии, мы уверены, у Вас будет возможность убедиться. Для получения информации по возникающим вопросам в рамках банковского обслуживания просим Вас обращаться к Финансовому советнику и на линию клиентской поддержки по федеральному номеру телефона: 8-800-500-40-40. С уважением, АО «БКС Банк»