Полный непрофессионализм сотрудников

В июле прошлого года получила ипотечный кредит в данном банке по ставке 12,5, с тех пор экономическая ситуация изменилась, ЦБ неоднократно снижал ключевую ставку и во многих банках ставка по ипотеке снизилась, в том числе и в Райфффайзенбанке, я, просила Райффайзенбанк рассмотреть мою заявку на рефинансирование ипотеки, чтобы оптимизировать свои расходы по оплате кредитов, но они мне отказали, мотивировав это тем, что рефинансирование они могут предложить только клиентам сторонних банков, свои же клиенты их не волнуют. Ну ладно, пришлось обратиться в другой банк для рефинансирования ипотеки, другой банк попросил предоставить реквизиты [b]ссудного[/b] счета, заверенные Райффайзеном для погашения суммы основного долга напрямую в Банк, так как перевод денег на расчетный счет связан с риском того, что я могу денежные средства снять и использовать не по назначению, логично.  Обращаюсь в Райффайзен для получения данной информации, на что получаю ответ, что банк ссудные счета не ведет, вообще такого понятия, как ссудный счет в банке не существует, прошу разговора с более компетентным сотрудником, которому пытаюсь объяснить, что такого просто не бывает и все банки подчиняются одним и тем же правовым документам и все Банки РФ должны вести ссудные счета для отражения операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Эти счета используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности. (Положение «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» № 302-П, утвержденное Банком России 26 марта 2007), но к успеху это не приводит, мне упорно доказывают, что ссудных счетов в банке не существует.   Итог: В Райффайзенбанке я рефинансировать ипотеку не могу, так как "своих" они не рефинансируют. В другом банке я рефинансировать ипотеку не могу, так как не могу предоставить соответствующий документ. Просто шокирована от глупости сотрудников Банка и от отношения к клиентам.