Невероятная оперативность Банка при решении проблем

02.05.2017 получила на свою электронку регулярную выписку, благополучно ее открыла, просмотрела, и тут раз-взгляд цепляется за строчку "Сумма начисленной комиссии -315 руб." Притормозила, читаю внимательней (ведь картой пользуюсь очень аккуратно, никаких комиссий быть не должно, и вижу интересную информацию: перевожу 31.03 на свою карту 16 400 руб., через пару часов расплачиваюсь на сумму 121,7 руб., и снимаю 16 200 в банкомате (то есть своих собственных средств должно еще остаться 78.3 руб.)и банк вдруг списал с меня комиссию как за снятие кредитных денег. Ок, решила все перепроверить. 2-го же числа заказала в личном кабинете официальную выписку по счету, 3-го мая пришло СМС "Вашему обращению присвоен № Н. В течение суток мы обязательно возьмем его в работу. Хорошего дня!"(скорость предоставления обычной выписки нереальная, но хоть было осознание, что чудо свершится и, авось, столь сложный в исполнении документ, я когда-то получу). Ну да ладно, этого же 3-го числа получила выписку по счету, и понятней не стало, ведь на дату проведения операции по снятию ден. средств остаток по счету составлял 16 408 руб. (напоминаю, что спорное снятие было на сумму 16 200 руб.). Осознав, что все же присутствует ошибка банка, решила написать обращение, однако на сайте Банка такой функции нет, в личном кабинете есть только возможность подать жалобу, да все с разбивкой по темам, не слишком удобно. Решила позвонить в СЦ 05.05, пообщалась с милой девушкой, которая не смогла мне ни то что назвать причину снятия комиссии, но даже озвучить ее верную сумму. В итоге 13-ти минутного разговора выяснилось, что принять заявление от меня девушка либо не может, либо не желает, и отправила она меня...правильно в личный кабинет, идите, дескать, пишите жалобу. Вернувшись в уже "полюбившееся" меню жалоб, подробно описала ситуацию, но вот на дворе закончилось 11 мая, а ни ответа, ни даже смс-ки, что мой вопрос хоть кто-то будет рассматривать, так и нет. Такой элементарный вопрос как неверно начисленная комиссия, а решать его никто не хочет. Очень разочарована таким отношением к решению вопросов, позиционирующего себя дистанционным, Банка. И все же очень хочется узнать за что была списана эта комиссия и какова судьба моей жалобы.