Скорость обслуживания

Не являясь клиентом банка пришел получить возмещение tax free global blue. Очередь на рядовую операцию растянулась на 3 часа, при этом окна возмещения не принимали людей из электронной очереди с такими номерами, при этом это уже вторая попытка за эту неделю. Также время работы данных окон ограничено 15:00. Время ожидания от 2 до 3 часов.