Получение справок и выписок

Доброго всем дня! Примерно через месяц после затяжной эпопеи с получением справок в предыдущий раз ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058965/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058965/[/url]) потребовалось получить их еще раз. Как и обещал - пишу отзыв. Получали одинаковый комплект вместе с супругой: справка для посольства и выписка за 3 месяца по вкладу, способ получения - визит в офис ТачБанка. У нее получилось чуть быстрее, причина остается непонятной. Итак, хронология следующая: - в первый рабочий день после праздников, 2 мая, оформили запрос через интернет-банк; - супруге подтверждение о регистрации запроса пришло в тот же день; - мне подтверждение о регистрации запроса пришло почти через сутки. В подтверждении содержалось обещание начать обрабатывать запрос в течение суток; - 3 мая супруге пришло уведомление о готовности справок; - мне аналогичное уведомление пришло 4 мая; - далее мы успешно получили заказанные справки, подготовленные в полном соответствии с запросом, 10 мая (в этот раз сроки терпели). В целом в этот раз опыт положительный, но хочется донести до ответственных сотрудников банка следующие аспекты. 1. Необходимо реализовать хотя бы минимальную возможность отслеживания судьбы запроса после его отправки, или хотя бы поступления этого запроса в банк. Сейчас у клиента такой возможности нет: регистрационный номер обращения не присваивается (или не передается клиенту), и поступает только после принятия запроса в работу, что в моем случае заняло сутки (сутки!); истории заявок на сайте или в мобильных приложениях - нет; и так далее. Обратная связь в виде хотя бы электронного письма сразу после отправки обращения будет абсолютно не лишней. 2. В уведомлении об исполнении запроса полезно сразу указывать информацию о порядке получения (в случае "самовывоза", как минимум): адрес, часы работы, как сообщить о своем приходе в офис. Сейчас такая информация не включается в сообщение, и для уточнения нужно писать отдельное письмо, чем бессмысленно тратить время сотрудников фронт-офиса. 3. Для сообщения о своем появлении в офисе ТачБанка сейчас рекомендуется звонить по общему телефону колл-центра. При этом в меню автоответчика ни один из пунктов с такой причиной обращения не коррелирует, и как пробиться к оператору - непонятно. На будущее: подскажите, какой пункт нужно выбирать? :) Резюмируя вышесказанное: справки получены, работой сотрудников удовлетворен, все нормально. Желаю вам продолжать непрерывное развитие, и достигать желаемых высот!