Профессионализм сотрудника

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год. Как-то не получается жить без кредитов))) Теперь вашим клиентом стала моя мама, ходим платить с ней вместе))) Платим всегда в офисе. Уже много лет там работает один и тот же специалист Наталья, хочу выразить ей благодарность за профессионализм и терпимость к нам, клиентам, которые не всегда бывают самыми приятными и понятливыми))) На этот раз в офисе образовалась толпа – человек 9, выстроилась очередь к терминалу. Мы даже не сразу поняли что происходит – шум, гам, крики... Инициатором скандала были две женщины, я так поняла они тоже пришли вместе вносить платеж за одну из них. Сумма платежа у них была явно немаленькая, вносили сумму для полного закрытия кредита. Почему у них не получалось вставить купюры никто так и не понял, каждый ввод купюры сопровождался «крепкими» комментариями. Апогеем стало то, что терминал принимает за один раз только 15 тысяч, потом нужно заново вводить номер счета. Как они кричали! То есть вместо того, что вносить деньги, стоят и орут всякую чушь кто-то из клиентов сначала «развлекался», потом пытались их образумить, потом уж откровенно просили либо продолжить оплату, либо отойти от терминала… одним словом, скандал, да и только! Сначала попыталась вмешаться молоденькая сотрудница офиса, но эти две хамки так на нее накинулись! Наталья в это время обслуживала клиентов, извинилась перед ними, подошла к этим двум скандалисткам, утихомирила их за считанные минуты, помогла им провести оплату, да еще выпроводила их из помещения банка вполне на доброжелательной ноте, вроде как и не устраивали они тут скандал! Сообщила им, что деньги поступят на счет, договор закроется, справку можно будет получить так-то, эти две головами кивают ... Честно скажу, не знаю, смогла бы я справиться с такой волной негатива, я бы вызвала полицию! Но в Наталье чувствовалась такая уверенность, спокойствие и сила, что даже эти две горлопанки сбавили тон и переключились на нормальное общение. Хочется пожелать вам побольше нормальных и адекватных клиентов! А Наталье выражаю благодарность за терпимость, выдержку и профессионализм. Наш день не был испорчен этим неприятным инцидентом, очередь к терминалу «рассосалась» за несколько минут, мы вышли из банка с чувством уважения к банку и его сотрудникам – раз они умеют так работать с «такими» клиентами, у этого банка все будет точно хорошо!