Неизвестные причины образования задолженности в БКИ

Прошу помочь. Возникла проблема с НБ «Траст». В мае 2013г. оформила кредит наличными, затем по предложению банка данный договор был реструктурирован и был открыт новый договор в апреле 2014 г. В свою очередь, ранее открытый договор был закрыт, о чем имеется справка от банка. В июне 2014 г. был закрыт и второй договор досрочно и тоже имеется справка от банка от июля 2014г. о том, что договора закрыты полностью. Спустя 3 года я узнаю об имеющейся задолженности от сотрудников другого банка. По неизвестной причине у меня образовалась якобы задолженность в сумме 4500 руб., о чем никто из сотрудников банка мне об этом не сообщал. По этой причине была испорчена моя кредитная история. Выходит, что справки, которые мне дал банк в июле 2014г., недействительны? Но они же скреплены печатью, подписями сотрудников банка. Кому же тогда верить, если не им? Я писала письмо о несогласии, но банк все таки настаивает оплатить задолженность на счет договора. Затем в мае 2017г. я решила все таки оплатить эти 4500 руб., два раза пыталась оплатить по реквизитам, которые мне высылал оператор горячей линии по смс-оповещению, но безрезультатно - деньги к ним не поступали и возвращались обратно. Как объяснил оператор горячей линии «расчетный счет закрыт, уточняйте у сотрудников банка». В нашем городе банк закрыт, сидят люди в банке Открытие (якобы от банка Траст), которые тупо принимают документы и не могут объяснить куда мне оплачивать эту задолженность. Подскажите куда мне оплатить эти несчастные 4500 руб., чтобы они закрыли договор и я забыла это кошмар.