Индивидуальный поход к решению вопроса

Ситуация у нас получилась непростая – про ПТС как-то забыли, дочь уехала из России, автомобиль стоял в гараже. Тут срочно понадобились деньги, решили его продать и прямо таки повезло с покупателем! Уже назначили сделку, я полезла в документы, а ПТС нет! Дочь кое-как вспомнила, что ПТС в банке, а доверенность делали уже после того, как кредит погасили и про банки там ни слова не написали, вроде как и нужды в этом не было – кредит то был погашен! Я побежала в банк. Сотрудники меня выслушали, посмотрели в документы и говорят – доверенность не дает вам права на ПТС, дополнительно связались с Самарой (там у них головной офис), там тоже сказали нет. Я – в крик. Руководитель Олеся вмешалась, терпеливо выслушала меня, хотя честно сказать я была на эмоциях. Времени переделывать доверенность нет, дочь не в России. Еще был отягчающий момент – сотрудники оказывается попытались связаться с дочерью, чтобы удостовериться в моих действиях, по телефонам, которые она изначально оставила, а они, естественно, ни один не работают, у нее же все номера сменились за это время и российским номером она пользуется раз в год, когда приезжает сюда! То есть получилось, что и доверенность не подходит, и с клиентом банк связаться не может, чтобы подтвердить достоверность моих действий! Параллельно мы оставили несколько жалоб – по телефону, через голосовой портал, в книге жалоб, написали заявление в офисе и на сайте. Одним словом всех взбудоражили! В конечном итоге, кто-то там вмешался, предложил разумный выход – дочь включила свой старый российский номер, ей на него позвонили, она прошла подробную идентификацию, подтвердила мои полномочия, кто-то из руководства взял на себя ответственность и ПТС нам выдали. Я бесконечно признательна сотрудникам этого банка за человечный подход, разумное и бережное отношение к людям! P.S.: извините, что ответила не сразу. Была на даче.