Терминал "зажевал" банкноту

Уважаемый mvk79! Спасибо за отзыв! При рассмотрении заявлений о возврате денежных средств, которые не были выданы устройством самообслуживания или банкоматом, банк руководствуется сроком в размере 30 календарных дней, установленным Федеральным законом «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ. Следует учесть, что данный срок является максимальным, и заявление может быть рассмотрено быстрее в том случае, если не требуется дополнительная проверка. Хотим отметить, что 17.07.2017 по итогам проведенных на основании Вашего заявления от 28.06.2017 проверочных мероприятий ранее захваченная устройством самообслуживания сумма денежных средств была возвращена выбранным Вами в заявлении способом, о чем Вы были проинформированы сотрудником банка по телефону, а также путем направления Вам соответствующего SMS. На момент Вашего самостоятельного обращения в банк по данному вопросу Ваше заявление находилось в процессе рассмотрения и сотрудником была предоставлена актуальная по состоянию на тот момент информация об отсутствии выявленных в устройстве самообслуживания излишков. Искренне сожалеем, что возникло подобное недопонимание. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные впечатления. Мы сделаем все возможное для предоставления исключительно качественного сервиса. Всегда рады видеть Вас снова! С уважением, ТКБ.