Не получил Выписку по счету кредита с печатью

Обратился за Выпиской по счету рефинансируемого кредита с печатью и подписью сотрудника в банк ДельтаКредит, поскольку сделал заявку на рефинансирование через Тинькофф как посредника. Звонил оператору, сообщил ситуацию, что жена "заемщик" умерла в 2015 г. справки все уже все предоставлял, я созаемщик. Мне сообщили, что заявку можно сделать через servicing@deltacredit.ru. Я сделал две заявки одну 4 июля "Убрать заемщика из договора №213052-КД-2013", на которую до сих пор не получил ответа (сегодня, 26.07.17). 5 июля сделал заявку на три справки: [b]Выписка по счету кредита, Справка об остатке ссудной задолженности по кредиту, График погашения кредита с печатью.[/b] Сказали в течение 5 дней мне ответят. Ответа не получил, позвонил 17.07.17 оператор по телефону уточнила и сказала, что справка будет готова во второй половине дня в среду 19.07.17. Я отпросился с работы и поехал на другой конец города во второй половине дня (после 15.00). На мои вопросы по справкам сначала долго не могли дать ответ, приезжайте завтра или потом, я объяснил, что мне назначили сегодня и отпрашиваться с работы и ехать мне к вам очень долго, но после получаса выяснилось, что график погашения с печатью ехал из Москвы (15 дней) и должен приехать сегодня, но пока его еще нет и курьер еще не подошел. Справку об остатке ссудной задолженности мне дали на месте, а вот Выписку по счету рефинансируемого кредита дать мне не могут, поскольку я созаемщик. Все объяснения, что заемщик умер и я прямой наследник, т.е. муж, почему то не играют роль. Причем парадокс ситуации еще в том, что для рефинансирования ипотеки этот документ запрашивает у меня через Тинькофф этот же банк ДельтаКредит. То есть сами себе справку для рефинансирования сделать они не могут. В тот же день 19.07 я сделал заявку на рефинансирование ипотеки ими же в ДельтаКредит, пока ждал курьера. По итогу сегодня уже 26.07.17 ни ответа, ни привета. Запросил [b]Выписки по погашению основного долга и процентов для получения налогового вычета [/b]поскольку это что то похожее на выписку по счету кредита. 24.07 позвонил и уточнил могу ли я забрать [b]Выписку по счету кредита [/b]по адресу Торжковская 5, теперь мне уже говорят, что вы не можете ее забрать поскольку вы созаемщик, а не заемщик (поставили значит предупреждающий комментарий), но выписку для налоговой можно забрать. В тот же день, 24.07, забрал выписку для налоговой. Загрузил в онлайн Тинькофф, в ответ получил, что нужно загрузить именно Выписку по счету кредита с печатью и подписью за 12 месяцев. В общем патовая ситуация. В Сбербанке у любого сотрудника можно распечатать любую справку. При любой возможности, я от такого сервиса Дельтакредит буду отказываться. Проблема еще в том, что я не могу вступить в наследство, поскольку у жены до ее смерти была кредитная карта непогашенная. Если я вступлю в наследство, то мне прилетит обременение на ее долг, что для меня, как вдовца с двумя малолетними детьми, с ипотекой и двумя кредитами моими неподъемный груз и приведет скорее к признанием себя банкротом, что никому не будет плюсом. Поэтому, те кто участвует в решении даже таких маленьких задачек как получение выписки с печатью, прошу помочь и поучаствовать. 14% за ипотеку сейчас это очень много и 35 т.р. в месяц. Лишние 5 т.р. переплаты в месяц меня, как одинокого отца и моих детей, лишают многого. По сути мне нужно рефинансирование, не вступая в наследство, только поменяв договор в связи с утратой заемщика. Готов платить вовремя как и прежде и подписаться на любую страховку.