Полная некомпетентность сотрудников отделения и call центра

22 апреля 2016 года был взят автокредит в городе Саратове. Согласно пункту 9.2.2 (1) я обязуюсь заключить договор КАСКО сроком на один (1) год. Данное условие было мною выполнено, весь платеж по страховке был включен в сумму кредитования. Далее о том, что я обязан продлять договор КАСКО в Индивидуальных условиях не сказано. В связи с этим я принял решение не продлять КАСКО. Был сделан звонок на горячую линию, где оператор убеждала, что КАСКО обязательно на весь срок кредитования, ссылаясь на закон (статью не помню), при этом даже не обладаю полными знаниями этого закона. Запись этого вызова у меня имеется. Тем не менее, копию полиса ОСАГО я на всякий случай хотел отнести в отделение банка, где сотрудник отказалась принять ее без полиса КАСКО. Сотрудником банка также проявлена полная некомпетентность. Она утверждала, что я ОБЯЗАН продлять договор Каско на каждый год. На просьбу показать пункт, где это написано ответа не последовало. Далее, в этот же день (где-то в апреле 2017) был звонок из call центра, где оператор в свою очередь подтвердил, что КАСКО обязательно только 1 год, и уведомил о риске и что желательно продлить страхование. Все риски, связанные с отсутствием КАСКО, я осознаю. Мне казалось, что вопрос был исчерпан. Но, 11 августа в 15:45 мск, последовал звонок с call центра. Оператор поинтересовалась продлил ли я полис КАСКО. Получив отрицательный ответ, она продолжила давить на то, что у меня якобы прописано в договоре обязательство страхование Каско на весь срок кредита. Далее заявила, что банк вправе оштрафовать меня на 3000р. за непредоставление копии договора страхования банку, промямлила невнятно. На вопрос "в каком пункте это написано" упомянула еще пару моментов про право банка требования досрочного погашения и т.д. бросила трубку. Опять проявлена полная некомпетентность! Еще и разговор велся в невежливой форме. Таким образом, просьба к службе контроля качества банка Юникредит разобраться с этим вопросом - обязан ли я продлять договор Каско больше, чем на 1 год (напоминать о рисках не требуется, я все осознаю), и заодно обучить сотрудников своей работе и вежливости с клиентами.  Еще один момент. При подписании договора мне по умолчанию была навязана страховка жизни. Хотя везде написано, что страхование жизни ДОБРОВОЛЬНОЕ. Еще один большой минус качеству обслуживания. И напоследок, все платежи я вношу исправно, даже с небольшим запасом