Ошибка "не найден договор на ДБО", проблемы с выпиской

01.09.2017 13:41
3240
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, У меня тоже проблемы с банком ВТБ24. Работаю в Питере. 28.07.17 открыли счет, сразу же подключились к системе ВТБ24 Бизнес онлайн. Не буду рассказывать как сложно было активировать, как футболила служба клиентской поддержки в отделение, а отделение - в службу. Активировали, и ладно. Понятно, что госбанк и сервис не ахти. Но с первого дня работы системы ВТБ24 Бизнес онлайн (2-3 августа) возникла следующая проблема: платежи проводятся, а в выписке нет данных (остаток на начало и на конец "не определен", обороты по дебету 0, по кредиту 0). То есть я платить могу, а от кого деньги приходят и остаток узнать можно только в отделении из бумажной выписки. Просто жесть. Неоднократно звонил в службу поддержи, в отделение: ничего не смогли сделать - только ждать. С 11.08.17 стал писать письма через систему ВТБ24 Бизнес онлайн  ежедневно главному Администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение (в итоге в поле получатель стал указывать всех сразу). 30.08.17: О, аллилуйя! Выписка заработала: прошли обороты за 29.08, с 03.08 по 28.08 - обороты не указываются, но да ладно, думаю, выстрадал, будем работать... Не тут-то было: 30.08.17 при попытке провести платеж проявилась ошибка "не найден договор на ДБО". 29.08 этого не было, а теперь опа, и есть! Уже 3-и дня бьюсь с ними: служба клиентской поддержки (специально пишу не с заглавных букв, не заслужили) футболят в отделение, отделение футболит обратно. Пишу письма с 30.08 каждый день по системе с вложением скана с экрана с этой ошибкой главному администратору системы, в службу клиентской поддержки, в отделение. Всем пофигу. Но по предыдущему комменту понял, что мне еще месяца 4-е ждать [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Думаю уходить в Сбер, там тоже бюрократия, но сервис лучше. В другой банк не пойду: в Пробизнесе застряли в прошлом году и уже безвозвратно, я думаю, 500 тыс. Для меня это очень большая сумма, еле выкарабкался.
ВТБ
ВТБ
2017-09-05T11:36:16+03:00
Александр, добрый день! Мы рассматривает изложенную в отзыве ситуацию в рамках обращения CR-5295038. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ 24
filippovaleks
2017-09-20T10:13:09+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
36%
решено проблем
29 210
отзыва
29 083
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность Колобковой Елене Александровне

Оценка 5

Обратился в офис ВТБ банк по адресу: Парк Победы, д. 1 к. б. 13 ноября 2024г.в 16:30 к сотруднику банка Колобковой Елене Александровне вопросу своего расчётного счёта ИП. На... Читать полностью

13.11.2024

Переход из Открытия В ВТБ

Оценка 4

Два месяца не могли решить вопрос с установкой терминала на одной из торговых точек. Четыре раза звонили на горячую линию. Спасибо О-ой Н. С., подключилась к нашей проблеме. Все... Читать полностью

05.11.2024

Прекрасное обслуживание, оперативность, четкость

Оценка 5

Хотим выразить искреннюю благодарность вашему банку и, в особенности, вашему менеджеру Г-ой С. В. Светлана - настоящий профессионал своего дела, она очень помогла нам в решении... Читать полностью

30.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность В-ой Ольге (работает в Дополнительном офисе - «Рязанский проспект», по адресу г. Москва, просп. Рязанский, д. 58/1). Возникла потребность в оформлении... Читать полностью

09.09.2024

Достойно уважения, когда такие профессионалы в команде

Оценка 5

С большим удовольствием хочется отметить уровень работы Д-вой Анастасии Александровны ( главный менеджер ДО " На Звенигородской"). При переходе из Открытия в ВТБ до начала... Читать полностью

31.08.2024

Огромное спасибо ВТБ

Оценка 5

В январе 2023 года моя жизнь изменилась)я стала обладателем прекрасного дома( благодаря банку втб!),так же для своего удобства я решила перевести свое ИП в обслуживание в этот банк... Читать полностью

23.04.2024

Отличная работа!

Оценка 5

Выражаю благодарность всему отделу по работе с юр.лицами в офисе Москва-Сити, а в частности, руководителю отдела Р-вой Марии В. Один из моих счетов ИП открыт в этом отделении, и... Читать полностью

11.04.2024